Management d’équipe

Etude de Cas Southwest Airlines

Introduction

La réussite de Southwest Airlines (SWA) est basée principalement sur son système unique de management. Ce dernier repose sur l’efficacité et la performance afin d’obtenir les résultats escomptés par le top management de SWA. La performance de son management est fortement liée à sa gestion des ressources humaines, passant par une motivation et implication à tous les niveaux hiérarchiques. Ce système reposant sur une culture d’entreprise avec des valeurs fortes, est pour le moins efficace puisqu’il assure une satisfaction optimale de la clientèle. Ce management bien qu’il soit collectif, est insufflé par un leader M. Kelleher. Un homme charismatique qui véhicule une certaine philosophie au sein de l’entreprise et qui a permis la réussite de cette dernière. Ce dernier va laisser place à son successeur, il s’agit donc d’un défit à relever pour l’entreprise. On peut se demander quel sera l’impact de ce changement sur la culture d’entreprise. Nous nous sommes donc posé la question suivante : La culture d’une entreprise dépend elle de son leader ?

Pour répondre à cette question pleine d’enjeux, nous allons tout d’abord voir que le système de management de SWA est efficace, à l’aide d’une analyse interne et en reliant les facteurs clefs de réussite aux concepts de management. Puis nous nous pencherons sur les enjeux managériaux engendrés par le départ du leader afin de donner des recommandations pour en assurer sa succession.

Un système de management efficace

A) Analyse de la situation

Créée en 1971, Southwest Airlines est un modèle de réussite dans le secteur du transport aérien de passagers. Il a en effet sous ses ordres plus de 24 500 employés se sentant plus utiles et indispensables les uns que les autres. Caractérisée par une culture d’entreprise forte, SWA a su développer une politique de gestion des ressources humaines remarquable.

Grace à une analyse SWOT, nous