Volume 3 Numéro 3 Octobre 2005

STIHL – Une expérience brésilienne de mise en œuvre ERP
Cas produit par Hector VILAR et la professeure Marlei POZZEBON.

Source : www.stihl.com.br

Introduction
Au début des années 1990, la filiale brésilienne de la multinationale allemande Stihl, leader mondial du marché des tronçonneuses, a décidé d’intégrer ses processus d’affaires sous un seul système informatique. Les affaires du Groupe Stihl étaient intégrées à l’échelle mondiale, mais l’information avait du mal à circuler entre les entreprises. En juillet 1994, la maison mère, déjà utilisatrice du progiciel de gestion intégré SAP R/2, a choisi le logiciel SAP R/3 1 . La filiale du Brésil, qui à l’époque abandonnait le développement de son propre logiciel de gestion, a pris la même décision en août 1996. Pourtant, il n’était pas question de donner à des spécialistes externes la tâche de repenser les processus et d’intégrer la chaîne de valeur2 de Stihl. Les gestionnaires de l’entreprise brésilienne voulaient être autonomes et, ainsi, garder leur indépendance par rapport aux consultants externes du progiciel.
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Le SAP R/3 est un exemple de progiciel de gestion intégré. Le concept de « chaîne de valeur » désigne l'ensemble des activités d'une entreprise, depuis la conception du produit jusqu'à son lancement. On considère, d'une part, les activités principales (logistique interne, logistique externe, vente et services) qui s'inscrivent dans le processus de production et, d'autre part, les activités de soutien (infrastructures de l'entreprise, gestion des ressources humaines, développement technologique, approvisionnements) qui servent d'appui aux activités principales. Toutes ces activités sont créatrices de valeur et concourent au ratio de marge bénéficiaire de l'entreprise. [Office québécois de la langue française, 2004]

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