PROPOSITION DE CORRIGE

GESTION COURANTE DE L’ACCUEIL / 40 points

1. Document à remettre pour la constitution d’un dossier de crédit / points

2. Réponse à la réclamation de Mr NOUBIN / points

FORME : / points

Identification émetteur
Identification récepteur
Date et lieu
Objet
Titre de civilité personnalisé
Formule de politesse
Nom, fonction et signature
Soin apporté au travail

FONDS : / points

S’excuser du désagrément.

Expliquez que le bureau de Poste était en travaux pour notre transformation en ESC.

Mettre en avant les nouveaux engagements de services (certification AFNOR) ; au moins deux engagements.

Lui proposer de venir me rencontrer à l’agence personnellement pour lui faire une visite guidée de notre nouvelle agence, de prendre un RDV par téléphone.

Orthographe et expression française

3. Répondre aux objections les plus courantes / points

Halte aux idées reçues

Idée reçue n°1 : Le livret jeune Swing est à un taux attractif de 3,25% nets par an. Vous profitez d’une rémunération défiscalisée, les intérêts de votre épargne sont nets, car ils sont exonérés d’impôts et de prélèvements sociaux.

Idée reçue n°2 : Avec le Livret jeune, vous avez la possibilité d’associer votre compte à la carte Swing.

Idée reçue n°3 : Ce livret permet aux jeunes d’apprendre à gérer leur budget d’où certaines contraintes.

Questions / Réponses

Q/R n°1 : Oui, un seul livret jeune par personne

Q/R n°2 : Les retraits sont possibles dans la limite déterminée par le représentant légal. A partir de 18 ans, vous disposez de votre argent librement sans frais.

Q/R n°3 : Le taux est fixe