Analyse du Business Model
Forces :
- Valorisation : Les commerciaux performants se sentent reconnus et valorisés (+20% par rapport à la moyenne)
- L’information relative aux 3 dimensions Résultat, Activité et Compétence circule bien dans l’agence (+10 % pour résultat et activité et dans la moyenne pour compétence)
- Contraintes : les commerciaux sous-performant se sentent contraints et poussés à s’améliorer
- Une équipe d’exploitation qui est capable de proposer un service adapté aux besoins de chaque client
- Intervention auprès d’une clientèle très large
- Perspectives de développement intéressantes avec des profils d’avenir : Assistante commerciale qui se débrouille très bien ainsi qu’un jeune diplômé qui est travailleur
Faiblesses :
- Manque de rigueur de l’organisation
 Compte-rendu des Rendez-vous peu effectués
 une seule personne utilise le CRM qui est censé être un outil d’aide à la vente

Opportunités :
- Décrédibilisation des entreprises familiales qui outrepassent la législation, ce qui peut nous permettre de reprendre des parts de marché perdues.
- Regain d’importance du tri des déchets , succès de l’écologie.
Menaces :
- Forte concurrence depuis un an
 Agressivité
 Non respect de la réglementation qui permet une baisse des prix
- Diminution de l’activité dans la région

FCS du marché :
- Prix
- Expérience
- Spécialisation
- Prospection

Plan d’action commerciale

Les objectifs quantitatifs que nous devons atteindre :
- Remonter le CA de 20% soit 18 millions d’euros pour l’année 2011.
- Augmenter le taux de nouveaux clients de 15 %
- Récupérer les deux grands comptes perdus l’année dernière
Plan d’action proposé pour atteindre les objectifs fixés :
Recrutement
Pour faire face à la concurrence, nous préconisons d’enrichir notre personnel en recrutant une nouvelle assistante commerciale, et en promouvant l’actuelle vers un poste de commerciale. Elle a accumulé de l’expérience auprès du directeur d’agence et est