Présentation du conflit :

L’« Hôtel du Nord » est un établissement de luxe situé à Montréal au Québec.

La culture dans le cas de l’« Hôtel du Nord » est un facteur de performance elle est forte. Son modèle de fonctionnement repose sur des valeurs et un mode de management adapté aux buts de l’organisation et à la satisfaction personnel.
Le directeur général de l’« Hôtel du Nord », M. CIMON, doit faire face au mécontentement d’une partie de ses réceptionnistes à l’égard de son nouveau directeur de la réception,
Cette partie comprend notamment des auditeurs de nuit et les réceptionnistes du jour
Marc ; le nouveau directeur, semble ne pas maîtriser les tâches opérationnelles de sa fonction ainsi que les outils informatiques, il n’apporte pas le soutien attendu par son équipe.

Par conséquent Nathalie une personne de la réception a formulé une plainte, qui était portée par toute l’équipe des réceptionnistes et qui était suivis d’une réunion, Lors de laquelle Natalie a fait la conscience de Marc en lui faisant des commentaires sur certaines de ses erreurs.
En réaction, Marc sans doute motivé par le besoin de reprendre la main utilise l’autorité que lui confère son statut et entre dans une logique de domination et d’imposition par la force particulièrement orientée sur Nathalie : autoritarisme, contrôle, injustice, refus d’écoute ,etc Causes du conflit :
Après analyse, les sources (causes sources) du conflit on a déduit qu’ils remontent au recrutement et à l’intégration de Marc. Lors du recrutement l’alerte, concernant les aspects personnalités, a été négligée alors qu’il été mentionné dan son profil que c’était une Personnalité jugée pas très compatible avec les équipes de réception en outre marc n’as pas bénéficié d’accompagnement à son intégration
De ce fait Marc n’a pas la connaissance des taches relevant de sa fonction
Il ne maîtrise pas le logiciel Fidelio
Il n’a pas les moyens d’obtenir la légitimité auprès de son équipe,