1.1 CONTEXTE GEOGRAPHIQUE Le groupe Carbone Lorraine est une entreprise qui commercialise des produits par le biais dune stratgie multicanal. Cest une unit commerciale qui reoit des clients grands comptes, ainsi quune dmarche de click and mortar. Ces produits sont destins principalement lindustrie en commerce intra entreprise de type Business to Business (vente entre professionnels essentiellement) tels des freins pour machine grande vitesse, des balais moteurs, des fusibles pour machine industrielle, des clients comme des socits ferroviaires. 1.1.1 La zone de chalandise Carbone Lorraine Composants se situe dans le centre ville de Gennevilliers, proche de la mairie. Elle se compose dune unit commerciale de 70000m qui se rpartissent de la manire suivante une partie bureau (3200m) qui sert la facturation, la prise de commande, la rception des clients grands comptes en Business to Business. Ce sont les acheteurs de ces grands comptes qui viennent acheter. - une partie usine (66800m) dans laquelle est fabrique, teste, dveloppe et stocke la production. 1.1.2 Moyens daccs et les horaires douverture Place dans le centre ville qui est desservi par de nombreux bus, et situ non loin de la gare SNCF de Gennevilliers (RER C) et le mtro 13. Il y a une partie commerciale et une partie usine qui soccupe de la fabrication et des tests de produit, il y a donc une activit 24h/24 au sein de lentreprise. On retrouve de ce fait diffrentes quipes et diffrents horaires de travail Il y a au total cinq quipes du matin, daprs midi, permanent de nuit, de week end, et les 3x8 Les commerciaux travail de jour et nont pas forcment dhoraires fixes puisquils sont rmunrs au travail ralis et non au nombre dheures. Cette rpartition des quipes a t mise en place afin de rpondre au mieux aux besoins des clients et sadapter leurs attentes. Et les horaires du bureau ont t adapts aux horaires normaux douverture. 1.2 CONTEXTE ORGANISATIONNEL 1.2.1 Le rseau auquel lunit commerciale