3 Synthesedel'etudedocumentaire- Intellego.fr www.intellego.fr/soutien-scolaire-terminale-stg/aide-scolaire-marketing/synthese-de-l-etude-documentaire/5238 1/1
Synthèse de l'étude "documentaire"
(Fidélisation de la clientèle – Fidélisation par secteur d'activité)
« Comment et pourquoi fidéliser dans le secteur du tourisme ? »
Chaque entreprise doit tenter de fidéliser ses clients. La fidélisation, c'est la clé du succès. Lorsqu'une société souhaite fidéliser sa clientèle, elle peut agir de différentesmanières. En effet, il existe de nombreuses façonsde faire revenir ses consommateurs. Une entreprise dans le secteur du tourisme, ou dansn'importe quel secteur d'ailleurs, peut faire appel à des spécialistes, elle peut utiliser desoutilsde fidélisation, ou encore mettre en œuvre desqualitésde communication et de servicesexceptionnels. Lesentreprisesne font pas tous ces effortspour rien, la fidélisation de la clientèle leur rapporte quelque chose, maisquoi exactement ?
I- Comment fidéliser :
Les techniques lesplus souvent utiliséespour faire revenir les clients sont lesoutilsde fidélisation basés sur une accumulation de points donnant droit à des cadeaux ou des voyagesgratuits. C'est une technique qui revient souvent dans tous les secteurs, cependant, dans le secteur du tourisme, on remarquera que Air France utilise les cartesde fidélisation (voir doc 1 : « Fidélisation : Air France internise
Fréquence plus») mais il existe aussi desprogrammesde fidélisation telsque Maxi miles, S'milesou encore Mouvango qui eux aussi utilise des cartesde fidélité et quasiment le même système qu'Air France.
Une autre possibilité de fidélisation utilisée dans le secteur touristique est Internet. En effet, les sitese-tourismes se développent de plusen plus rendant leur accèsde mieux en mieux. Certains sites, comme Lastminute.com (voir doc 10 : « Lastminute.com se renforce sur le conseil et la relation client ») proposent une newsletter, un publipostage que les inscrit