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INTRODUCTION ET PROBLEMATIQUE………………………………………………. 1

CHAPITRE I : QUELQUES NOTIONS SUR LE TOURISME………………………….5

SECTION 1 : Le concept du tourisme………………………………..……………………. 5 1-1 Définition du produit touristique ………………………………………..………………. 6 1-2 L'offre touristique ……………………………………………………….………………. 7 1-3 La demande touristique …………………………………………………………………. 7 1-3-1 Analyse de la demande individuelle …………………………….……………………. 8 1-3-2 Analyse au niveau interpersonnel (famille, groupe) ………………...………………. 13 1-3-3 Le sociétal (culture d’un pays ou d’une région) ………………...……...…………….13

SECTION 2 : La Servuction…………………………………..…………………..………. 13

1- La production des services………………………………..……………………..………. 13 1-1 les caractéristiques d’un service………………………………………………..………. 14 1-2 le système de servuction …………………………….…………………………………. 14 2- Marketing du tourisme…………………………………………………………..………. 15 CHAPITRE II : PRESENTATION DE L’ONAT……..…………………………………. 18

SECTION 1 : ONAT : Historique, développement et missions………..…………………. 18

1- Historique et développement de l’ONAT………………...…………………………..…. 18 2- Métier et missions de l’ONAT………………………………………………. …………..19 3- Réseau de l’ONAT…………………………………...…………………………………. 21

SECTION 2 : présentation de l’agence ONAT Bejaia.……………………………….…….22

1- Historique et développement de l’agence ONAT Béjaia. ………………………………. 23 2- Missions de l’agence dans la région. ……………………………………………………..23 3- Organigramme de l’agence ONAT Béjaia………………………………………………. 24

CHAPITRE III : PRESENTATION DU MARCHE DE VOYAGE A BEJAIA……..….25

SECTION 1 : l’activité des agences de voyages à Béjaia………….…..…………………. 26

1- l’analyse de l’offre…………………………………………………..…..………………. 26 2- l’analyse de la demande………………………..…………………..……………………. 31

SECTION 2 : présentation de l’activité et le marché de l’ONAT à Béjaia.…………. 32

1- L’activité de l’ONAT Béjaia………………………………………….…………………..32 2- Les parts de