Etude de marché obs

700 mots 3 pages

Étude de marché de l’agence entreprise Orange

Présentation d’Orange Business Services

Orange Business Services est, depuis le 1er juin 2006 , la filiale d'Orange dédiée aux solutions de télécommunications à destination des entreprises dans le monde.

OBS assure le développement de solutions innovantes et de services de communication et de collaborateur destinés aux entreprises en France et dans le monde entier. OBS adresse l’ensemble du marché des entreprises : PME, collectivités locales, grands comptes et multinationales.

Orange Business Services est présente dans 166 pays. Elle fournit plus d'un million de professionnels en solutions mobiles, 3 700 multinationales en réseaux et services IP. Les activités de services aux entreprises ont réalisé un chiffre d'affaires de 7,216 millions d'euros en 2010 .

Orange Business Services comprend 11 agences entreprises en France.

Orange Business Services, entité de France Télécom Orange dédiée aux services de communication pour les entreprises dans le monde (B2B), est un leader mondial en matière d’intégration de solutions de communication pour les sociétés multinationales.

Marché principal : marché de solutions et services de la télécommunication auprès des entreprises en France en 2006 - 2011

Marché environnant : Marché de solutions et services de la télécommunication auprès des entreprises et des particuliers en France en 2006 – 2011

Marché générique : Marché de solutions et services de la télécommunication dans le monde en 2006-2011

Place d’orange Business Services sur le marché :

Orange Business Services regroupe l'ensemble des activités de télécommunications et Internet du groupe France Télécom pour les entreprises. Malgré un net recul, Orange Business Service est toujours le leader incontesté du marché entreprise avec un Chiffre d’Affaires annuel de 7,2 Milliards d’Euros et 46,6 % de parts de marché.

Avec un réseau sans couture le plus étendu au monde pour la voix et les données,

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L’unité commerciale 1.1/ Présentation de France Télécom France Télécom est la principale entreprise française de télécommunication et la 71ème entreprise mondiale. Elle emploie près de 186 000 collaborateurs dans le monde (environ 100 000 en France), et sert plus de 182 millions de clients à travers le globe. Sa marque commerciale phare est Orange, qui a d'ailleurs vocation à devenir à court terme le nom du groupe dans son ensemble. Son Président Directeur Général (PDG) est actuellement Stéphane Richard qui a relevé les fonctions de Didier Lombart (ex- PDG) le 1er mars 2010.….

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CAS ANABIO 1- Quelles sont les informations nécessaires à la prise de décision concernant la création de la plateforme d'échanges ? Les informations nécessaires à la prise de décision concernant la création d’une plateforme d’échange, sont les arguments pour et les arguments contre. En effet il y a nécessité de créer une plateforme d’échange, comme indiqué ce dessous.….

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Orange s'étant fait et consolider une place sur le marché de la télécommunication ne compte pas s'en arrêter là. Pour preuve Orange se lance dans un nouveau défi avec son projet qui se nomme "conquêtes 2015", le but de ce projet est d'allié performance économique et progrès social, et cela passe par le développement au niveau international et apporté le meilleur service possible aux clients. Mon….

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Bts nrc
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  Le groupe dispose d’un réseau international de plus en plus performant Seul opérateur a proposé une proximité aux clients dans nos boutiques Service client disponible et compétent Traitement des clients par confiance plus (spécifique a orange) CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI….

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Acrc orange
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Part de marché des professionnels | Orange : 59.10%SFR : 29.40%Bouygues : 9.60%(Fixe, internet et mobile confondu) | Zone de chalandise | En majorité Sud Ouest Atlantique (SOA) mais il arrive d’avoir des appels de DOM, de TOM et de toutes la France Métrpolitaine | Accès | Bus, TRAM, Voiture, Vcub, à pied, etc… | Depuis mars 2012 France Télécom devient dans son intégralité « ORANGE » 2. Contexte Organisationnel….

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dossier acrc
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Orange est présent dans plus de 32 Pays. La clientèle professionnelle représente environ 15 % de notre parc clients. La marge réalisée sur la clientèle professionnelle est de 30 %. La majorité des profits est réalisée dans quatre pays : la France (58%), le Royaume Uni, l’Espagne et la Pologne. En France, la rentabilité de l’entreprise est constituée par les abonnements sur la ligne fixe et les communications téléphoniques mobiles et fixes.….

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Stratégie: groupe o2
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COMMUNIQUE DE PRESSE Le Mans, 04 février 2010 Innovation technologique dans les services à la personne : le Groupe O2 intensifie son partenariat avec Orange Business Services pour la télégestion mobile Le Groupe O2 prévoit d’équiper 2000 intervenants supplémentaires en 2010. Le Groupe O2, leader dans les activités de ménage-repassage et de garde d’enfants à domicile, vient de franchir la barre des 5000 intervenants équipés d’un système de télégestion embarqué sur un ère téléphone mobile, aussi appelé télépointage. Il s’agit de la 1 expérience réussie de cette ampleur en France. Le Groupe O2 confie aujourd’hui le déploiement de ce système à Orange Business Services, et prévoit d’équiper 2000 intervenants de plus en 2010.….

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Ile et Vilaine (35) Ville : Cesson-Sévigné Durée du stage : 5 à 6 mois Période souhaitée : à partir de janvier 2015 Description du stage Au service de 236 millions de clients au 30 juin, Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications au monde. C’est aujourd’hui un opérateur intégré, fixe, mobile, internet et télévision. Pour innover, nous réunissons diverses compétences avec plus de 5 000 chercheurs, ingénieurs, techniciens, marketeurs, designers et développeurs de 50 nationalités différentes, répartis dans le monde entier. La recherche et l’innovation du Groupe sont portées notamment par le réseau mondial des Orange Labs et Technocentres.….

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Description de l'unité commerciale Salarié : UNITÉ COMMERCIALE : Raison sociale : Orange Agence Pro Adresse :55 rue Jean Jacques Rousseau 75 001 Paris Introduction France Telecom a ouvert ses portes le 1er Janvier 1988 pour répondre à une directive européenne sur la mise en concurrence des services publics. En 2000, elle fait l’acquisition de l’opérateur mobile britannique Orange, pour un montant de 40 milliards d’euros, et créée une filiale nommée Orange SA. En 2006, la plupart des activités du groupe passent sous la marque et le logo Orange.….

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ACRC ORANGE
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J’occupe le poste de conseiller commercial. J’effectue au sein de mon entreprise des missions concernant la relation clientèle et le management. Depuis 2006, Orange est la marque unique du Groupe France Télécom pour l’Internet, la télévision et le mobile en France et dans la majorité des pays où le Groupe est présent. Orange Business Services est la marque des services offerts aux entreprises dans le monde. 3ème opérateur mobile….

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Le groupe Orange Orange est la marque phare de France Télécom, un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Pour aider ses clients face à la profusion de technologies et rendre ses services accessibles au plus grand nombre, Orange va se concentrer sur la simplicité, l’ergonomie, les design, ainsi que sur la qualité du service, aussi bien au niveau de ses produits et services que sur du « parcours client ».….

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Orange : Orange est opérateur historique de télécommunications en France, avec un chiffre d’affaires de 43,5 milliards d’euros en 2012 et 170 000 salariés au 31 mars 2013. Présent dans 32 pays Orange est l’un des principaux opérateurs européens du mobile et de l’accès internet ADSL et l’un des leaders mondiaux des services de télécommunications (la 50 eme marque mondiale) , le groupe servait près de 230 millions de clients au 31 mars 2013, dont 172 millions de clients du mobile et 15 millions de clients ADSL et fibre dans le monde. Afin de garantir la qualité des services, le groupe propose un suivi 7 j / 7 et 24 h / 24 entre outre grâce aux centrales téléphoniques appelées : les unités d’assistance technique(UAT).….

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Gestion des grands comptes
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Ludovic M CIBLE DRAGEE : UNE VENTE STRATEGIQUE SOMMAIRE MA SOCIETE 3 I /Présentation d’Orange Business Service (O.B.S) 3 1/ Le groupe France Telecom (F.T) 3 2/ La Marque ORANGE 3 3/ ORANGE BUSINESS SERVICES (O.B.S) 4 II/ La Stratégie Grand Comptes 4 III/ Organisation du secteur Grand compte 5 IV / Le poste d’ingénieur d’affaires 5 V / Ma position hiérarchique chez O.B.S 5 LE COMPTE CIBLE 6 I/ Présentation de la SNCF 6 1/ Les activités de la SNCF 6 2/ Chiffres clés 7 3/ Organigramme du groupe SNCF 7 II/ Description de ma proposition commerciale : 8 III / La SNCF, un choix stratégique 8 1/ Présentation de L’Echo du compte SNCF 8 2/ Pourquoi avoir choisi comme compte clients stratégiques la SNCF ? 11 PLAN DE PENETRATION AVEC PLAN DE CONTACT 12 I/ Détection des personnes clés 12 1 / Processus décisionnel 12 2/ Profil des personnes clés (voir organigramme ci-dessus) 13 II/ Le cycle de vente 15 III/ Profil du compte 15 1/Opportunité analysée : 15 2/ Renseignements sur le client/marché : 16 3/ La Base Pouvoir du compte (Par ordre hiérarchique) 17 IV / Axe stratégique de vente 18 1 / Face à la concurrence 18 2 / Tactiques 18 V/ Plan de Vente 19 VI / ROI et valeur de la solution proposée à la SNCF 20 1 / ROI 20 2/ Valeur de notre solution 20 VII / le contrat cadre 20 VIII / Le plan de fidélisation 21 MA SOCIETE….

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Distribué en boutique, il regroupe ses offres mobile et internet et relaie ses arguments de vente. Structure du catalogue : Rubrique 1 : Les raisons de souscrire chez Orange Rubrique 2 : Le cahier….

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Approche des canaux par secteur
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Orange Business Services est présent dans 165 pays et sert ses clients dans 220 pays et territoires. * Orange Business Services est le partenaire NTIC privilégié de 500 000 PME et 70 000 ENTREPRISES en France. * La Direction clientèle entreprises d’Orange Business Services distribue en vente directe et indirecte toutes les solutions Orange auprès des clients entreprises marché France des grandes entreprises aux clients TPE. La Direction dédiée aux PME met en œuvre les stratégies commerciales et métiers liées à la vente et au service client entreprise sur l’ensemble des canaux : réseaux de vente directe, web, vente indirecte et réactif téléphonique.….

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