Analyse d’un questionnaire d’Etude de marché

« Les comportements des consommateurs européens »

Travail réalisé dans le cadre du cours d’Etude de marché
Première Licence PUB

Bruxelles - Décembre 2010

INTRODUCTION
Suite à la complexité du comportement des consommateurs ainsi qu’à l’évolution des marchés, l’entreprise est sans cesse confrontée à des difficultés. Elle doit sans cesse prendre des décisions. Sa survie en dépend. Afin de prendre des décisions efficaces, elle doit se baser sur des informations fiables. Elle a besoin de savoir très précisément le profil de ses clients, ses besoins, ses attentes. Elle doit également s’informer sur la concurrence et tenter de se différencier de celle-ci.
C’est dans ce cadre là que les entreprises ont recours à des études de marché. Les études de marché leur permettent de récolter l’information nécessaire à l’élaboration de leurs stratégies de développement. C’est grâce à ces informations que les entreprises orientent leurs stratégies. De cette manière elles communiquent plus efficacement avec leurs clients.
Selon J.-M. Ronsse, « Les études de marché sont aujourd’hui un instrument de gestion et d’organisation de l’entreprise. » Il donne une définition des études de marché : « Les études de marché ont pour but de rechercher, dans les délais utiles, des informations ou des conditions de marché pertinentes et fiables permettant aux entreprises ou associations exerçant un rôle sociétal, d’assurer leur développement, et à tous le moins de maintenir leurs acquis. » [J.-M. RONSSE, syllabus d’Etudes de marché I.H.E.C.S. 2005-2006, p. 18]
Le questionnaire d’étude sur lequel nous allons nous baser porte sur « Les comportements des consommateurs européens ». Il a été réalisé par le CREDOC (centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie) en octobre 1998. Cette enquête analyse les différences d'attitudes et de comportements dans quatre pays européens : France, Allemagne, Grande-Bretagne, Italie.