etude de satisfaction Lubrifiant
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Encadré par : Mr ZAAMOUN Préparé par : RAFIK ATTIK ELKHATTAT NABIL HOUDA FARAJ Présentation de l entreprise :Afriquia SMDC (Société Marocaine de Distribution de Carburants) est la filiale emblématique d’Akwa Group, holding agissant dans divers secteurs stratégiques comme les carburants, les médias, les télécommunications et l’immobilier...
Afriquia SMDC a fortement contribué à l’expansion de cette holding et lui a permis de s’élever au rang des grandes entreprises du pays.
Aujourd’hui, Afriquia SMDC peut se targuer d’avoir le plus grand réseau de stations-service au Maroc avec plus de 420 stations réparties sur tout le Royaume.
Grâce aux compétences de ses forces vives combinées à une mobilisation de ses équipes et à une logistique de pointe, Afriquia SMDC œuvre, tous les jours, pour offrir une qualité toujours meilleure tant pour ses produits que pour les services qu’elle propose à ses clients.
Méthodologie :
L’enquête satisfaction tient une place importante dans la gestion de la qualité. Du moment que l’organisation attribue un caractère prioritaire le point de vue du client, il est essentiel d’organiser la manière dont on va recueillir et analyser les éléments relatifs aux attentes et aux satisfactions des clients.
La méthode de l'Etude de Satisfaction Clientèle, consiste à interroger un échantillon représentatif de la clientèle de l'entreprise, sous forme d'interviews, menées par un consultant extérieur.
Ces interviews, dans lesquelles l'entreprise n'est pas citée, sont réalisées sur la base d'un questionnaire spécifique.
Ce questionnaire est bâti avec la Direction et les Responsables Commerciaux, en fonction des critères significatifs, concernant les points clefs utilisés pour la sélection d'un fournisseur sur le marché. L’étude de satisfaction est un outil qui répond aux objectifs fixé :
Connaître les attentes, les besoins, les préférences, les priorités, les