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Etude de satisfaction telecontact 2009

10419 mots 42 pages
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Etude de satisfaction Clientèle

Réalisée par : Hajar DEANI Hind TIMAZGUINE Amine HAJJAJI

Encadrée par : Youssef MELOUK Chef de produit

Année universitaire 2009 / 2010

Etude de satisfaction Clientèle

Réalisée par : Hajar DEANI Hind TIMAZGUINE Amine HAJJAJI

Encadrée par : Youssef MELOUK Chef de produit

Année universitaire 2009 / 2010

Sommaire
I. Présentation du secteur............................................................................................................ 1
A. B. 1) 2) 3) C. 1) 2) D. Edition des annuaires au Maroc ..................................................................................................1 Evolution des médias institutionnelles........................................................................................3 Stratégie de communication : ................................................................................................... Investissements publicitaires ..................................................................................................5 Principaux annonceurs .............................................................................................................. Situation actuelle ........................................................................................................................6 Secteur de l’édition ................................................................................................................... Secteur de la publicité.............................................................................................................9 Associations professionnelles : ................................................................................................. 10

II. Présentation de l’entreprise : ...................................................................................................
A. B. C. D. E. F. G. EDICOM SA :

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    Par n'importe quel temps, ils travaillent selon leur secteur. Ils peuvent également suivre des formations pour évoluer dans leur métier, gravir les échelons, être mieux rémunérer, et obtenir de bonnes primes si leur travail rapporte du chiffre d'affaires est si il est bien fait dans les délais impartis. La satisfaction du client par leur amabilité et leurs services est primordiale et le directeur du magasin est là pour y veiller. Les RH sont là pour suivre les heures de pointage des employés et gèrent leur plannings pour une bonne ambiance de travil entre tous. Encadrés par de agents de sécurité, ils peuvent exercer leurs fonctions en toute sécurité et liberté.….

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