Etude de satisfaction telecontact 2009

10419 mots 42 pages
Etude de satisfaction Clientèle

Réalisée par : Hajar DEANI Hind TIMAZGUINE Amine HAJJAJI

Encadrée par : Youssef MELOUK Chef de produit

Année universitaire 2009 / 2010

Etude de satisfaction Clientèle

Réalisée par : Hajar DEANI Hind TIMAZGUINE Amine HAJJAJI

Encadrée par : Youssef MELOUK Chef de produit

Année universitaire 2009 / 2010

Sommaire
I. Présentation du secteur............................................................................................................ 1
A. B. 1) 2) 3) C. 1) 2) D. Edition des annuaires au Maroc ..................................................................................................1 Evolution des médias institutionnelles........................................................................................3 Stratégie de communication : ................................................................................................... Investissements publicitaires ..................................................................................................5 Principaux annonceurs .............................................................................................................. Situation actuelle ........................................................................................................................6 Secteur de l’édition ................................................................................................................... Secteur de la publicité.............................................................................................................9 Associations professionnelles : ................................................................................................. 10

II. Présentation de l’entreprise : ...................................................................................................
A. B. C. D. E. F. G. EDICOM SA :

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