Important :
À coups de séminaires, cycles de formation, communication interne, la Direction des opérations aériennes a réussi à expliquer et à inculquer à son personnel la norme ISO 9001 version 2000 et ses exigences.
Les objectifs d'alors: développer au sein de la compagnie des compétences de haut niveau en matière de services à bord; mettre en place des systèmes fiables pour mesurer en permanence la satisfaction de la clientèle et suivre son évolution; promouvoir l'innovation continue du produit vol commercial. Il est clair que l'enjeu de la nouvelle approche de gestion du personnel est d'obtenir du personnel de cabine, et en permanence surtout, une qualité de service en vol irréprochable pour ce qui est du traitement passager, du service de restauration, de la prestation de confort et distraction, de la vente à bord.
Ce faisant, la RAM avait adopté une nouvelle organisation basée sur la gestion de proximité du personnel de cabine intégrant l'encadrement et l'accompagnement individuel orienté client, des ateliers de progrès dits "cercles d'excellence" dont les travaux basés sur des méthodes scientifiques de management, constituent un levier de l'amélioration continue de la satisfaction du client. Mieux, Royal Air Maroc effectue des sondages périodiques à bord des avions afin d'évaluer le degré de satisfaction de sa clientèle et de mesurer en permanence son évolution. Ce qui permet de dégager le profil de sa clientèle et d'identifier ses attentes pour mieux y répondre.
Le concept produit vol, lancé courant mai 2002 et destiné à la clientèle haute contribution, n'a fait que confirmer la volonté du transporteur national aérien d'améliorer sans cesse ses prestations vis-à-vis de ses clients.

MarocHebdo : 21 - 06 - 2002

l'activité Cargo qui connaît une croissance régulière avec plus de 30 000 tonnes de fret transportés chaque année est une branche qui vient de l'être. « Cette activité a également été certifiée NM ISO 9001 version 2000, par le ministère du