Sommaire

Introduction

I - La méthode et ses processus 3

1) La nécessité d’une nouvelle méthode d’enquête

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2) Description de l’enquete 4

II - Une méthode originale 6

1) Apports des différentes méthodes

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2) Acquisition d’une position critique

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Conclusion

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epuis l’avènement de l’ère numérique, les concepteurs d’outils ouvrant sur les NTIC n’ont de cesse de développer l’expérience homme-machine. Béatrice Cahour, chercheuse en télécom-

munications nous livre ici une étude de cas dans laquelle elle se penche sur l’expérience de l’utilisateur et sur son vécu affectif, afin de concevoir des outils appropriés. Elle introduit son étude par une définition de la gêne et de l’inconfort occasionnés par l’utilisation des nouveaux outils de l’information et de la communication. Ces désagréments, liés à l’interaction des outils et des processus cognitifs & affectifs doivent être inhibés. L’étude de Béatrice a donc pour objectif de détecter les sources de l’inconfort pouvant être ressentis lors de l’utilisation de nouveaux outils. Il s’agit donc d’observer comment sont vécus les usages et comment les nouveaux éléments des NTIC interfèrent dans les décisions collégiales et dans les relations sociales entre utilisateurs.

Il est important de définir certaines notions avant de nous plonger dans « l’étude de l’étude

». Premièrement, le concept d’utilisabilité est central. C’est une dimension qui reste encore à explorer afin d’être correctement définie. On peut avancer que l’utilisabilité (de l’anglais utilisability) est la capacité d’un système à permettre à l’utilisateur de mener efficacement sa tache. Beaucoup de paramètres rendent un système utilisable, nous citerons entre autres le repérage et la compréhension des commandes du système, la sensation de contrôler le système ou encore sa capacité à être mémorisé.

Ensuite, il convient de revenir sur le rôle important du concepteur, qui