Lors d’une étude, il est important d’explorer les besoins en information concernant les: * Motivations et freins à l’achat ou à la consommation * Valeurs * Contenus et attitudes vis-à-vis d’un produit, d’un service, d’une marque… * Perceptions et représentations des marques et de leurs images * Attentes satisfaites ou non

A. Les entretiens non directifs

* Ce n’est pas un questionnaire de type question-réponse ni un questionnaire ouvert. * Interviewer à l’écoute de l’interviewé => attitude non passive pour jouer le rôle de « miroir » renvoyant le contenu manifeste et latent de ce qui a été dit par l’interviewé * Ainsi l’interviewé s’exprime de plus en plus profondément * L’entretien vise à recueillir un discours spontané, non préparé

a. Dynamique et déroulement de l’entretien * Prise de contact : ne pas donner le sujet précis de l’étude, informer sur le temps à consacrer pour l’entretien (durée de 45 min à 2h) * Démarrage de l’entretien : Départ très large avec possibilité de faire revivre une dernière expérience. Reformuler ou faire une synthèse pour que la personne interviewée redémarre. Il est possible de demander d’approfondir sur un point particulier b. Supports matériels à l’entretien * Usage d’un magnétophone (facilement accepté et oublié) * Feuille de papier pour prendre des notes sur certains thèmes et points à approfondir

B. Les entretiens semi directifs * Ce n’est pas un questionnaire ouvert * S’articule autour de 5 ou 6 points ou thèmes à aborder et à approfondir formant le guide d’entretien * Mêmes interventions de types non directifs visant à faciliter le discours * De 30 min à 1h + magnétophone * Donne lieu à une analyse du contenu

C.