Synthèse
La prise en compte du comportement du consommateur. Les consommateurs exigeants
Introduction :
Pour commencer cette étude nous allons tout d’abord définir le comportement d’achat, le comportement d’achat c’est la manière d’être, d’agir et de réagir d’un consommateur directement accessible à l’observation extérieure. L’exigence du consommateur se définit par ce qui est nécessaire, indispensable, ce sont ces attentes face à la consommation. Nous constatons que le client aujourd’hui est de plus en plus exigeant, nous allons donc essayer de comprendre pourquoi , pour cela nous évaluons dans une première partie l’influence du marché sur le consommateur , puis la seconde partie sera consacré au relation avec le commerciale. La problématique retenue sera donc pourquoi les consommateurs sont ils de plus en plus exigeants ? 1er : L’influence du marché. : Aujourd’hui le marché rend le consommateur de plus en plus exigeant, car nous vivons dans une société de consommation, et la consommation prend une place importante dans la vie quotidienne, le consommateur consacre une part importante de son temps et de son argent, c’est pourquoi la technologie et l’innovation à considérablement évolué ces dernières années afin que le consommateur investisse dans des produits et des services qui correspond à ces exigences élevées.
a)L’innovation, la qualité recherchée: Le consommateur recherche de plus en plus la qualité du produit, il la définit en plusieurs critères objectifs tel que la fiabilité du produit et/ou du service ( en s’appuyant sur des données tangibles telles que le nombre d’incidents occasionnés,les pannes , les plainte...) , la durabilité ( c’est la durée de vie du produit son potentiel d’utilisation dans le temps), le respect des normes ( vis-à-vis du processus de fabrication et condition de production du produit/service) et en fonction de sa performance (vis-à-vis de la capacité du produit/service à réaliser ses fonctions). Le consommateur devient de