L’élaboration d’un questionnaire est l’étape la plus importante d’une enquête.
Malheureusement, il n’existe pas de modèle parfait pouvant s’adapter d’un projet à un autre. Un questionnaire doit donc être construit sur mesure afin de répondre aux objectifs spécifiques d’une étude. Le présent document suggère donc tout au plus, une série d’étapes permettant de faciliter la conception de ce guide d’entrevue qu’est un questionnaire.

1. Définir les objectifs de l’enquête

Cette première étape consiste à définir les raisons qui motivent la tenue d’une enquête.
Dans le cas du démarrage d’une nouvelle entreprise, les mêmes objectifs sont souvent formulés. Prenons l’exemple d’un nouvel antiquaire qui voudrait s’établir à Sherbrooke.
Les objectifs pourraient être les suivants :
- Évaluer la demande potentielle pour un nouvel antiquaire situé à Sherbrooke;
- Définir les stratégies de commercialisation de ce nouveau commerce : la politique de prix, le service, l’emplacement, la gamme de produits;
- Connaître la part de marché des concurrents et le niveau de satisfaction des consommateurs face à ceux-ci;
- Identifier les caractéristiques de la clientèle cible du nouveau commerce.
Bien entendu, ces objectifs ne sont pas exhaustifs et/ou identiques d’une enquête à l’autre.
Par contre, pour des projets en phase de démarrage, ils sont très similaires. En effet, l’enquêteur, dans un tel cas, vise à répondre à des questions partagées par tout entrepreneur :
« Existe-t-il un potentiel suffisant pour démarrer le projet d’entreprise? »
« Si oui, quelles seront les stratégies optimales à adopter? »
« Qui seront les principaux acheteurs? »

2. Identifier les besoins en information

Avant le procéder à la rédaction du questionnaire proprement dit, il est utile de dresser une liste des besoins en information. Les objectifs permettent de définir l’orientation à donner au questionnaire. En fait, cette étape consiste à se poser la question suivante :
«