Le 10 Octobre 2014
M. Mouline

LE MODELE DE LA QUALITE DE SERVICES

ROUSSELOT Justine
PERRIN Helen
SUBIRA Laetitia
WEISROCK Margot

SOMMAIRE

1. Présentation de l’entreprise…………………………………..1-2

2. Le marketing transactionnel…………………………………..3-5

3. Le marketing relationnel…………………………………………6-8

4. Les dimensions du modèle des écarts……………………9-11

5. Conclusion …………………………………………………………….12

1. Présentation de l’entreprise

Audi est un constructeur généraliste d’automobiles allemand, filiale du groupe Volkswagen AG qui détient la marque à 99,55 %. Le nom officiel de l’entreprise est Audi AG (prononcé / et son siège social se situe à Ingolstadt en Bavière. Implanté dans 100 pays de par le monde, Audi est présent sur la plupart des segments du marché des véhicules particuliers, y compris sur celui des sportives de prestiges grâce à ses deux filiales que sont Lamborghini et Quattro GmbH. En 2012, l’entreprise a vendu 1 455 123 automobiles, un record depuis sa création en 1909, et se classe parmi les constructeurs les plus rentables.
Le groupe à des valeurs tels que l’anticonformisme, il s’assure d’être inimitable à tous moments. La démarcation au quotidien, notamment vis-à-vis de ses concurrents directs, l’avant-gardisme et enfin la passion.
Le groupe rassemble l’intégralité de ses valeurs dans le slogan suivant : « l’avancé par la technologie »
Audi est un constructeur automobile allemand de prestige, il propose des voitures haut de gamme visant une clientèle Homme/Femme aisés (CSP+) et âgés de 35 à 45 ans. Ces personnes sont de nature ambitieuses et matérialistes.
Sur ce même segment de marché, l’entreprise trouve 2 principaux concurrents : BMW et Mercedes.
L’innovation est une valeur historique, par conséquent toute la stratégie de communication est basée sur celle-ci : la différenciation. Toutes ses opérations sont différentes de ses concurrents de manière à ce que les clients perçoivent la marque comme unique.

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