Etude marketing

Pages: 30 (7281 mots) Publié le: 2 septembre 2013
Sommaire
I) Objectifs & méthodologie de la phase quantitative 4
1. Objectifs 4
2. Méthodologie 4
3. Profil de l’échantillon interrogé 5
II) Analyse des informations quantitatives 7
Caractéristiques de l’échantillon interrogé 7
Thème 1 : les attentes essentielles et les usages 12
Thème 2 : L’organisation et la préparation 23
Thème 3 : Le conseil et le contact physique 27Thème 4 : Le temps de préparation 30
III) Recommandations 33
IV) Résumé des faits majeurs 33
V) Annexes 33

I) Objectifs & méthodologie de la phase quantitative

Pour notre phase quantitative, nous avons administré 333 questionnaires, à une population représentative de la population angevine.

1. Objectifs

Nous avons fait le choix de sélectionner un échantillonreprésentatif des habitants angevins qui sont la cible de notre étude. En effet, la réservation de voyage en agence est susceptible d’intéresser tous les angevins. A travers les questionnaires administrés, nous souhaitions confirmer ou infirmer les hypothèses que nous avions émises après la phase qualitative, analyser la notoriété de l’agence Look Voyages et les comportements actuels ou futurs desangevins par rapport à celle-ci. Les informations récoltées nous permettent de connaître leurs attentes et d’analyser les potentiels axes de développement de l’agence.

Les thèmes abordés lors de l’étude quantitative portaient sur :
* Les modes de réservation
* La fréquence des voyages
* Les attentes des clients
* La notoriété des agences
* L’importance de la localisation desagences
* Les profils des voyageurs

2. Méthodologie

Nous avons ciblé les habitants de la région angevine car ce sont les principaux clients, susceptibles de réserver dans l’agence Look Voyages.
Réalisant notre Etude de Marché en « Business to Consumer » (BtoC), nous avons choisi pour la troisième phase de réaliser une étude quantitative, pour valider ou invalider les éléments que nousavions pu mettre en lumière, à la suite de la table ronde (phase qualitative). De plus, nous souhaitions obtenir des résultats significatifs, en interrogeant un panel représentatif de la population cible. Nous avons donc convenu d’administrer environ 350 questionnaires.
Pour ce faire, nous avons démarché dans les endroits publics pour nous assurer une relation directe avec la personne interrogée.Nous avons privilégié au maximum les lieux les plus fréquentés par notre cible (hyper centre, centres commerciaux).


La population angevine était en 2007 composée de 69 394 hommes (46%) et de 81 714 femmes (54%). Ces proportions n’ayant pas évolué, nous avons donc interrogé un échantillon au maximum représentatif de la population mère. En effet, un suivi très régulier de panel avec les 5membres du groupe nous a permis de ne pas nous éloigner de nos objectifs.

Q17/ Sexe de la personne interrogée |
Femme | 178 | 53% |
Homme | 155 | 47% |
Total répondants | 333 | 100% |

Proportion de la population angevine en 2007 d’après www.cartesfrance.fr
Proportion de la population angevine en 2007 d’après www.cartesfrance.fr

Les personnes interrogées devaient avoir déjà utilisé aumoins une fois les services d’une agence de voyage et devaient habiter Angers ou sa périphérie afin de correspondre à la cible que nous recherchions.

Comme nous avons respecté les proportions correspondant à notre cible, nous n’avons pas besoin d’effectuer de redressement d’échantillon pour les tris analysés.
Nous avions évoqué avec le commanditaire que les personnes les plus concernées parnotre étude étaient celles qui se trouvaient dans la tranche d’âge allant de 40 à 80 ans. Cependant, nous avons remarqué, que nous pouvions élargir notre cible, puisque les personnes âgées de moins de 40 ans, mais tout de même de plus de 30 ans ; ainsi que les personnes de plus de 80 ans étaient également concernées par notre étude puisqu’elles voyageaient et utilisaient les services d’agences...
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