TD Marketing Analytique :
Séance n°7: Etudes qualitatives et quantitatives:

Etude 1 : Etude qualitative :
Rappels de cours :
Avant d’élaborer un questionnaire, il est indispensable d’interroger en entretien quelques personnes caractéristiques de la population à observer (de 6 à 20 personnes) ce sont ces entretiens qualitatifs qui vont permettre de mettre au point le questionnaire.

1. Les techniques d’observation :

Il s’agit de techniques d’études fondées sur l’observation directe des prospects (Clients potentiels).

a) Les études indirectes :
Le prospect n’est pas interrogé, il ne sait pas qu’il est observé par une personne chargée de l’enquête. Pas de contact direct entre le prospecteur et le prospecté ou l’enquêteur et l’enquêté.
b) L’observation directe :
L’observateur est impliqué dans le contact.
Le prospecteur est soumis directement aux investigations de l’enquêteur.
Méthode qui est fréquemment utilisé dans l’hôtellerie et le tourisme.
2. Les entretiens individuels :

3 Types d’entretiens peuvent être menés =
Les entretiens non directifs.
Les entretiens semi-directifs.
Les entretiens directifs.

Ces techniques supposent la maîtrise de 4 éléments :
Le choix du ou des individus à intégrer dans la procédure d’entretien (demander d’autres contacts après chaque entretiens).
La définition d’une trame d’entretien (si entretien semi-directif) ou d’un guide d’entretien (si entretien directif).
La maîtrise de la technique d’entretien.
La possibilité d’interpréter les réponses.
a) Les entretiens non directifs :
Cette technique consiste à laisser un sujet s’exprimer durant un temps relativement long (une heure et plus) sur un thème préalablement défini.
Un psychologue enregistre ce long monologue et n’intervient que pour relancer la conservation.
b) Les entretiens semi-directifs :
Dans ce cas, l’enquêteur dispose d’un guide d’entretien prévoyant les différents thèmes qui doivent être abordés.
c) Les entretiens directifs :
La grille d’entretien est plus précise.