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Etude satisfaction clientèle aswaq salam

13961 mots 56 pages
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Introduction générale

Le paysage commercial marocain a beaucoup évolué Durant les quinze dernières années, tel qu'il apparaît aujourd’hui, il recouvre certaines particularités dont la coexistence de types de commerce très différents. En effet, la grande distribution au Maroc, a connu une croissance rapide à travers le grand nombre d'implantation d'enseignes marocaines (label vie, aswak assalam, acima, majane), ou internationales (Metro) ; c’est un secteur qui est en pleine émergence ; ce qui est dû essentiellement aux changements du mode de vie des marocains dont la volonté est d'effectuer des achats plus rationnels. Les évolutions démographiques, technologiques, économiques et culturelles se sont traduites par des changements structurels au niveau des modes de consommation. La stagnation ou la baisse du pouvoir d'achat ainsi que le niveau moyen d'instruction ont contribué à former des consommateurs volatils et plus attentifs à l'offre de produits et de services et plus familiers des techniques publicitaires et promotionnelles. Les acheteurs sont devenus mieux armés pour comparer les multiples alternatives qui leurs sont proposées et par conséquent, plus rationnels dans leurs choix. C'est maintenant sur le plan de la stratégie marketing que le combat concurrentiel va se livrer, face à un client éduqué, méfiant, moins fidèle et surtout face à des concurrents plus agressifs et à l'arrivée de nouvelles formules. Le succès sera à ceux qui maîtriseront parfaitement tous les éléments d'un véritable marketing de distribution et qui sont à l'écoute de leur clientèle. C’est dans cette optique que s’inscrit l’initiative de l’hypermarché Aswak Assalam d'Agadir qui a décidé de mener une étude de satisfaction clientèle afin de mesurer le degré de satisfaction de sa clientèle et de connaître ses attentes en vue de mieux les satisfaire. Ce travail sera présenté en deux parties : la première partie traitera du secteur de la grande

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    a. Générer de l’extraordinaire b. Stimuler les 5 sens c. Symboliser la marque d. Grille d’évaluation Dans ce dossier nous étudierons la marque Garancia, et nous la comparerons à ses principaux concurrents. Nous expliquerons les différentes théories qui s’appliquent à travers les styles de marketing, en prenant compte de ce que recherchent les consommateurs.….

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    Objectifs qualitatif : Mieux situer Okaidi Saint-Nazaire par rapport à ces concurrents sur la ligne de vêtement BASIC. Evaluer les disparités avec les concurrents Connaitre les points forts et les points faibles afin de pouvoir y remédier Déterminer les points forts et les points faibles des concurrents Comparer les prix de mon unité commerciale par rapport à ces concurrents. Envisager des solutions pour améliorer la compétitivité de mon unité commerciale grâce à la grille d’évaluation….

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    L'identification d'un ou de plusieurs avantages concurrentiels L'avantage concurrentiel permet à une entreprise de se démarquer de ses concurrents. Il s'agit d'une ressource, d'une compétence, d'un positionnement ou de tout autre élément permettant à l'organisation d'être perçue par ses clients comme meilleure que les autres entreprises du marché. Une entreprise peut avoir un ou plusieurs avantages concurrentiels. Par exemple, l'entreprise Darty est réputée grâce à la qualité de son service après-vente et des garanties qu'elle offre à ses clients (le fameux « contrat de confiance »).….

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    Quel avantage concurrentiel ? Un avantage concurrentiel obtenu par la différenciation. Elle se traduit notamment par la prémiumisation.….

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  • Etude de satisfaction chez al omrane
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    Remerciements Je souhaite remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion d’Agadir et en particulier, Mr professeur encadrant pour son aide à la rédaction de ce rapport et pour le temps qu’il m’a accordée. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant un mois au sein de la société AL OMRANE Agadir :….

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  • La concurrence et les partenaires institutionnels
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    Le marché est partagé par un nombre restreint d’UC - Situation de concurrence monopolistique : P&S unique (ex : les restaurants). - Situation se rapprochant de la concurrence pure et parfaite : de nombreux concurrents se retrouvent dans le secteur. Beaucoup de PDV proposent le même P ou S, rien ne les différenciant (ex : les boucheries). 2) L’indentification des concurrents  Concurrence directe : concurrent ayant les mêmes activités, savoir faire et clients que l’entreprise.….

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  • Dove
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    Vos concurrents, notamment les hard discounters, en bénéficient aussi… et la nouvelle loi qui devrait faciliter leur installation risque de les rendre encore plus présents dans vos zones de chalandises. Pour les contrer, vous devez plus que jamais miser sur vos différences : des magasins modernes et confortables, un accueil personnalisé, un assortiment varié et équilibré qui offre un vaste choix, des prix qui tout en se situant dans le marché peuvent se justifier par les services que vous apportez sans oublier vos marques propres qui doivent être désormais le moteur de votre politique commercial comme nous vous l’expliquons dans ce CocciNews. La conjoncture actuelle et les solutions préconisées pour profiter de ses facteurs positifs et….

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    APPRÉCIATION ESTHÉTIQUE Travail de recherche présenté à Madame Cristelle Senécal par Olivier Naud-Dulude gr. 405 Collège Saint-Louis 28 janvier 2013 Appréciation esthétique Cette oeuvre à été fait par Vincent van Gogh. Van Gogh est né le 30 Mars 1853 à Groot-Zundert aux Pays Bas et est mort le 29 Juillet 1890 à Auvers sur Oise où il est enterré à côté de son frère Théo. Cette œuvre s’appelle Le peinte sur la route d’Arles et elle a été peintre en 1888. Pendant cette période, Van Gogh est à Arles et prend ses distances avec les impressionnistes.….

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    L’entreprise se différenciant encourra des coûts additionnels pour créer cet avantage concurrentiel. Ces coûts doivent être compensés par l’augmentation des revenus de ventes. Les coûts doivent être recouverts. Il y a également le risque, pour n’importe quelle différentiation, d’être copiée par des concurrents. En suivant cette stratégie, vous aurez une perpétuelle incitation à innover et à améliorer vos produits et services.….

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    Fournisseurs Clients Concurrents sur le marché Menaces des produits de substitutions Substituts Source : Réalisé par mes soins EQDOM a mis en place une stratégie offensive destinée à acquérir un avantage concurrentiel très important vis-à-vis de ses concurrents, en proposant des produits à taux compétitifs afin de pouvoir répondre aux besoins de la clientèle.….

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    Identité propre | Facteur de différenciation par rapport aux concurrents | Necessité d’éctualiser sans perdre les références propresDifficulté a recruter de nouveaux clients | Tendance Actuelle | Boutiques facilement accessibles aux jeunes clients qui sont moins intilidés par le vécu de la marque | Des enseignes moyens de gamme reprennent les codes du luxe. + concurrents | Eurostaf Double menace : Conc des marques enseignes moyen haut de gamme qui empruntent des codes du luxe (boutique, merch, services a….

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    La pression des fournisseurs : Ces relations d'un domaine d'activité avec ses fournisseurs sont importantes : des fournisseurs puissants peuvent fixer leurs conditions en termes de prix, de qualité. Les coûts d'approvisionnement sont alors élevés. A l'inverse, si le segment des fournisseur est éclaté, avec de nombreux fournisseurs peu organisés, leur poids sera faible et donc leur influence. La pression des clients :….

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    L'Occupation américaine, Pascal Quignard, 1994 (introduction) « Ce fut soudain. Soudain, il fut surpris d'avoir quitté l'enfance. » C'est ainsi que le narrateur de L'Occupation américaine exprime de vive voix le changement qui s'opère apparemment dans cet extrait. C'est à dire la sortie du monde de l'enfance par le personnage principal, Patrick Carrion. Après s'être fait tabasser devant chez lui par des anti-américains, Patrick est secouru et recueilli par le sergent Caberra et le lieutenant Wadd, deux militaires de la base américaine de l'US air force basée à Meung.….

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    e LE BONHEUR Étymologiquement l’idée de bonheur qui vient du latin bonum augurum est celle d’une heureuse rencontre. Autrement dit, le bonheur dépendrait de la rencontre entre les événements et les désirs de l’individu. Il serait heureux non par lui-même, mais par hasard. Pourtant, on peut admettre que si tous les hommes désirent être heureux, certains usent de moyens inappropriés.….

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    c- Stratégie de prix 2/Stratégie de différenciation I/ Logique concurrentielle Cette partie sera consacrée aux stratégies concurrentielles ou encore dites sectorielles. Ces stratégies ont pour objectif, en situation de libre concurrence d’assurer un avantage compétitif durable sur l’ensemble de ses concurrents, dans un domaine particulier ; puisque c’est á sa capacité á lutter efficacement contre ses concurrents dans chacun des métiers ou domaine où elle a choisi de se développer que dépend en définitive très largement la compétitivité d’ensemble d’une entreprise.….

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