Etude stg evaluation de la performance

Pages: 2 (471 mots) Publié le: 16 décembre 2012
Synthèse

Dans le secteur de l’automobile, la préoccupation principale des constructeurs est la performance, c’est pour cela que celle-ci est à évaluer régulièrement par les entreprises.
Laperformance est l’atteinte continue des cibles définies autour de l’intention stratégique.
Nous allons alors répondre à la question : de qu’elle façon et pourquoi évalue-t-on la performance dans lesecteur automobile ?
Afin de répondre à cette question, nous prendrons le secteur de l’automobile français ainsi que l’entreprise Renault comme exemple.
Tout d’abord, nous allons voir par quels moyens laperformance est évaluée.
Ensuite, nous expliquerons dans quels buts les entreprises automobiles évaluent leur performance.

I- Comment évalue-t-on la performance ?

Tout d’abord laperformance s’évalue grâce au client, c’est-à-dire la relation client et le niveau de satisfaction. Selon une enquête réalisée en France, la satisfaction du client par rapport aux constructeurs automobilesserait de 9.6/20. Cependant, la relation avec la clientèle n’est pas à négliger ce qu’ont compris les trois premiers constructeurs les mieux notés à savoir : Toyota, Audi et Mercedes Benz.

Laperformance s’évalue aussi sur la qualité des conditions de travail au sein des entreprises du secteur automobile, dans ce cas-là l’exemple porte sur l’entreprise française Renault. Cette entreprise soignela qualité son personnel en privilégiant : L’ergonomie, La santé, L’hygiène Industrielle, Le handicap, Le risque Routier afin de soigner aussi sa performance globale.

Les résultats d’uneentreprise sont en sorte le fruit de la relation client et des conditions de travail, ils sont un indicateur de mesure de la performance. Le nombre de ventes de Renault est passé de 2 283 000 en 1998 à 2669 040 en 2007soit une progression de 16.9% ; et à contrario, sa part de marché a diminué de 4.3% à 3.7% sur la même période. Donc, l’entreprise a augmenté sa production mais sa performance est...
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