Avec 44,6 millions d'utilisateurs en 2009,le téléphone portable est devenu l'objet favori des consommateurs.
Les entreprises tentent de s'adapter à ce phénomène pour concevoir une nouvelle technique de vente.
Ainsi,la notion du marketing relationnel qui consiste à établir des relations individualisées et interactives avec les clients,en vue de créer et d'entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l'égard des entreprises,a trouvé un nouvel outil.
Nous verrons dans un premier temps que l'utilisation du téléphone portable par les consommateurs est omniprésente puis dans une seconde partie comment les entreprises s'adaptent à ce nouveau média.

I . L'UTILISATION OMNIPRESENTE DU PORTABLE PAR LES CONSOMMATEURS.

Besoin et comportement des consommateurs vis a vis des mobiles.
Le comportement du consommateur est sa manière d'être,d'agir et de réagir face à une situation particulière. Il peut être influencé par de nombreux stimuli (type de produit,situation d'achat,effet de mode,leader d'opinion...) qui varient d'un individu à un autre de part de nombreux facteurs psychologiques ( personnalité,styles vie,cultures..)
Le téléphone portable est devenu le « doudou » de tous les Français.
Ils le transportent partout afin de rester connecté à leur entourage et à leur environnement.
Ils ont le besoin d'être « en mode on » durant toute la journée pour être réactif,joignable, et pour disposer de toutes les informations possibles à tout moment de la journée,n'importe ou et quand ils le veulent. Ce phénomène est du au changement de notre mode de vie ou la mobilité est devenue très importante.
Les consommateurs sont appelés à changer régulièrement de mobiles. En effet,la recherche de fonctionnalités avancées,due à une innovante et rapide technologie,est la principale motivation des utilisateurs. Leur frein est rationnel, cela s'explique par le prix.

La progressions des usages des téléphones portables.
Pour répondre aux attentes des consommateurs,les