Etude sur la Dématérialisation de la Fidélité en France
Avril 2012
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La fidélité digitale en 2012 : le point de bascule
2 rue Antoine Etex, 94020 CRETEIL Cedex
Tel : 01 45 15 11 11 - Fax : 01 45 15 11 12 contact@init-marketing.fr internet : www.init-marketing.fr
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Résultats de l’étude menée par INIT en partenariat avec
Testntrust.com et publiée à l’occasion de la Saint Fidèle le
24 avril 2012
Sondage réalisée par Easy Panel entre le 15 et le 18 Mars
2012, auprès de 1000 personnes âgées de 15 à 65 ans représentatifs de la population Française.
Ce sondage inédit vise à comprendre et décrypter le comportement des consommateurs vis-à-vis de leur carte de fidélité et leurs réaction vis-à-vis de la dématérialisation des cartes de fidélité : « la fidélité Digitale »
Les résultats complets sur www.journeedelafidelite.com
La journée de la fidélité est organisée par :
• Nathalie Rémi-Beaucé, consultante
• Christian Barbaray, PDG de INIT,
• Thierry Spencer Vice-Président de Testntrust.com, créateur du blog Sensduclient.com
• Christophe Benavent Professeur de l’Université de Paris Ouest, en charge du Master Marketing
Opérationnel International.
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L’utilisation des cartes de fidélité
Introduction
Il s’agit de notre seconde enquête sur les Français et les cartes de fidélité.
Cependant les questions ne sont pas strictement comparables dans la mesure ou, cette année, nous avons voulu approfondir la notion de « dématérialisation » des cartes avec les offres digitales (Web / Telephone), sujet qui n’était pas abordé l’an dernier. Nous avons quelques questions d’introduction qui peuvent sembler proches mais dont l’approche méthodologique a été parfois un peu différente.
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Combien de cartes de fidélité ?
Avez-vous une ou plusieurs cartes de fidélité d’enseignes ou de grands magasins ?
Oui
Non
96%
Nombre moyen de cartes détenues :
5,4
Réponses spontanées
Base répondants : 1 000
4%
96 % de la population déclare avoir une carte de fidélité. Les français comptent spontanément plus de 5 cartes de fidélité en leur