Zara répond aux attentes des consommateurs en proposant chaque semaine des nouveaux pantalons, pulls, robes… à bas prix. Donc Zara renouvelle ses modèles régulièrement. De telle sorte que nous aurons peu de chances de retrouver un article dans les rayons deux mois après l’avoir repérer. La clientèle a l’exclusivité sur certaines pièces. Zara fait des promotions. C’est uniquement en période de soldes que les clients bénéficient de cette offre. Puis pour faire face aux produits de substitution, il faut améliorer le rapport qualité/prix pour répondre aux changeantes des clients en matière de mode. Elle renouvelle également sa vitrine afin de faire envie aux clients de rentrer dans la boutique. De plus, depuis le 2 septembre 2010, Zara se lance dans le commerce électronique. La navigation est claire et net. Les prix affichés sont les mêmes qu’en magasin. Les clients pourront alors commandés leurs articles sur le site et être livrés à domicile ou retiré dans un des magasins proche de leur commande. Sinon, dans le but de satisfaire les demandes des clients, l’entreprise décide de maitriser et de contrôler la totalité de la supply chain. En effet cette stratégie développée par Ortega veut que les étagères soient renouvelées tous les quinze jours. On peut ajouter que certains commerciaux sillonnent certains magasins puis observent et étudient les tendances de la mode, interrogent les clients sur le leurs gouts, leur déceptions, leurs désirs. Zara les écoute et réalise leur désirs peu de temps après. Elle utilise cette stratégie de marketing pour influencer le comportement d’achat de ses jeunes consommateurs potentiels et d’âge moyen, aussi à un public féminin.

Pour faire face à cette concurrence, l’entreprise mise sur un concept innovant et atypique qui lui permet de proposer des vêtements a des prix plus abordable, dont les collections changent grâce à une production « just-in-time ». Ses principaux concurrents ne bénéficient pas de cette flexibilité et réactivité. En