I. DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE

1. Présentation

BELET ISOLATION 31
6, rue de l’Europe
31850 – MONTRABE

Activité :
Pose d’isolation :
 Isolation thermique :
 Isolation Acoustique
 Isolation protection incendie

Capital :
140 000€
Effectif :
13 salariés

2. Organigramme

II. INTRODUCTION

Mon formation s’est déroulée dans le service secrétariat aux cotés de Emilie LAGANE ainsi que dans le service de la chargé d’affaires Jessica LAMI.
J’ai réalisé plusieurs tâches:

 Accueil téléphonique
 Bordereaux d’envoi et courriers
 Affranchissement du courrier
 Archivages
 Saisie des devis
 Montage de dossiers (Appels d’offres et chantiers)
 Mise à jour classeur suivi commercial des Appels d’Offres
 Mise à jour liste de références de l’entreprise.

Pour cette étude à caractère professionnel j’ai choisi de développer l’activité : « Suivi dossier particulier »

Cette étude a été la plus importante de mon stage, j’ai dû la réaliser en autonomie en ayant de temps en temps des contrôles. J’ai pu ainsi mettre à profits mon savoir-faire et mes connaissances. III. Développement de l’étude

1. Présentation de l’étude
Lorsque qu’un particulier a envie d’effectuer des travaux d’isolation de ses combles perdu, il a plusieurs possibilités pour nous contacter afin de pouvoir se renseigner :
 Les Pages jaune
 Internet
 Le bouche à oreilles

Pour pouvoir répondre à ses attentes, je réalise un devis provisoire (obligation par téléphone ou déplacement de celui-ci, en aucun cas le personnel va sur place) Ce devis consiste à prendre tous les éléments à main pour pouvoir lui fournir les travaux souhaités.
Lorsque le devis est saisie et envoyer le particulier devient notre client.
C’est à ce moment là que ma tâche devient importante car je dois réaliser un dossier complet à son nom. Dans ce dossier j’y insère toute les papiers nécessaires au suivi du chantier. S’il n’accepte pas nos services le particulier