Etude de cas bouygues
Dossier 1 : Analyser la qualité de service et l'expertise de la marque (culture économique digitale et analyse financière)
Dossier 2 : Définir une nouvelle approche pour la collecte et le traitement des données clients
Dossier 3 : Améliorer le service client et numérique de l’entreprise Le groupe Bouygues a été fondé en 1952 par Francis Bouygues. Il s’est développé grâce aux grands programmes de reconstruction initiés …afficher plus de contenu…
Elle procède aussi au rachat d'entreprises concurrentes dans le domaine du bâtiment. La diversification s'accélère dans les années 1990 :
• création de LCI en 1994
• lancement de Bouygues Telecom en 1996
• lancement du bouquet numérique TPS pour concurrencer Canal+.
Dans les années 2000, le groupe recentre ses activités autour la construction et des télécoms-médias. Il cède Bouygues Offshore à Saipem en 2002 et Saur à PAI
Partners en novembre 2004. Depuis 2006, le groupe détient près de 30% du capital d’Alstom. Le groupe industriel français aux activités diversifiées est dirigé par Martin
Bouygues, le fils du fondateur.
Présent sur le marché depuis 1996, Bouygues Telecom s’est donné comme …afficher plus de contenu…
C’est pourquoi l’opérateur participe pleinement au déploiement des infrastructures en France, mobiles et fixes. L’Arcep a désigné Bouygues Telecom « Opérateur n°1 en zones rurales » en 2018. Au 31 décembre de cette même année, Bouygues Telecom commercialisait déjà 8 millions de prises FTTH, avec pour objectif d’atteindre les 12 millions en 2019 et les 20 millions en 2022.
Pour permettre aux Français d’attendre sereinement le déploiement de la Fibre,
Bouygues Telecom a lancé en 2017 la 4G box, qui apporte une solution efficace