Etude de cas kigouri1) domaine d’activité : vente de prêt à porter, l’entreprise propose un canal de vente direct avec les 2 points de ventes à Marseille et à Paris et son site internet. La principale cible de l’entreprise sont les adolescents.2) avantages et inconvénient d’un CRC :Avantages : Lien direct avec les clients.Obtention plus facilement des informations dans les différents services.Meilleure information car elle vient directement de la source.Remontée rapide des problèmes.Meilleure compréhension des problèmes du client.Inconvénients : Installation d’une structure dédiée en interne.Coûts financiers.Gestion du débordement face aux pics d’activité.3) l’intérêt pour l’entreprise de mener 2 campagnes différentes est qu'elle …afficher plus de contenu…

Et que pour les clients moins intéresser ils recevront quand même un mail travailler sur lequel ils pourront découvrir l’offre.4) scoring :Déguiséo : 20 points (tiède)Atelier théâtre : 40 points (chaudes)A tou loc : 20 points (tiède)Festiscene : 25 points (tiède)Ocostume : 35 points (chaudes)Le royaume : 35 points (chaudes)On peut donc constater que les entreprises les plus chaudes sont : l’atelier théâtre, Ocostume et le royaume c’est sur eux que les appels téléphoniques seront effectué.Le reste sont des cibles tièdes.5) je n’arrive pas a faire cette question, il ne faut plus de document pour remplir …afficher plus de contenu…

7) présentation de l’entreprise, demande si le client est dispo, énoncer de l’offre, reponse aux objections, devis.9) nous pourrions amélirorer le pourcentage de contact qui est a 80% et don’t l’objectif était de 100%Nous pouvons essayer aussi de réduire le temps des appels en allant plus a l’essentiel afin de remplir l’objectif.Sinon les resultat de concrétisation sont plus que favorable , l’objectif a été plus que remplis.10) Poste a pourvoir : téléconseillerVotre missionConvaincre nos prospects ayant fait une demandeOn vous propose