Chez SEPHORA.Axe traité : Les connaissances et compétences nécessaires. J’ai choisi de faire mon stage à Sephora et pas ailleurs car en tant que fille qui aime le maquillage et les parfums, je connaissais une grande partie des produits qu’ils vendent. Je n’arrivais pas en terre inconnue. Cependant ce ne sont que des connaissances personnelles, je n’avais que très peu de connaissances techniques au départ. Pour pouvoir conseiller un produit de maquillage, il faut, premièrement, …afficher plus de contenu…

Le fait de poser une question fermée ne laisse que deux options de réponse, oui ou non. J’ai donc changé de méthode d’approche et privilégie maintenant les questions ouvertes telles que « En quoi puis-je vous aider ? » ou encore « Quel parfum cherchez-vous ? » lorsque que je sens la personne est un peu perdue. Chaque conseillère est munie d’un iPod, il permet d’encaisser exceptionnellement et rapidement les clients. Les stagiaires n’ont pas accès à cette fonctionnalité. L’iPod permet également de faire connaître au client les offres dont il dispose avec sa carte Sephora. Lorsque le client voit qu’il a le droit à -10% ou -20%, cela change la suite sa visite. Chaque conseillère est aussi munie d’une ceinture remplie d’accessoires …afficher plus de contenu…

Chaque parfum a une note et appartient à une famille olfactive. Il existe 7 familles : florale, fougère, chyprée, boisée, hespéridé, orientale et aromatique. Quand un client me décrit le type d’odeur qui lui plait je sais directement vers les parfums de quelles familles me diriger. J’ai retenu les principaux parfums de chaque famille et les propose lorsque c’est nécessaire.La question la plus fréquente des clients en parfumerie est la différence entre eau de