Etude e commerce

Pages: 32 (7782 mots) Publié le: 10 juin 2012
DOSSIER: MARKETING FONDAMENTAL






Sommaire



I) Présentation de l’étude 3

A) Introduction 3

B) Les méthodes 4

II) L’étude documentaire. 5

A) L’identification du positionnement des marques concurrentes. 5
1) Introduction : 6
2) Définition : 6
3) Différents types de concurrences : 7
4) La concurrence directe : 9

B) Etude de la clientèlepotentielle de la marque 11

C) Attentes et motivations des cyberacheteurs. 12
1) Le prix 13
2) La relation de confiance 14
3) Les services et offres promotionnelles proposées. 16

D) Les comportements d’achat du consommateur sur internet : 17
1) La recherche d’informations 17
2) Le processus d’achat 18
3) Comportement dans la relation client 19
4) Lafréquence d’achat 19
5) Le panier moyen 19
6) Les moyens de paiement utilisés 19

III) L’etude qualitative 20

A) Le guide d’entretien 20

B) Analyses horizontale et verticale des entretiens. 25
1) Grille d’analyse des entretiens qualitatifs 25
2) Le rapport de l’analyse horizontale 25
.3) Le rapport de l’analyse verticale. 26

C) Analyse globale des entretiens 271) La grille d’analyse globale des entretiens qualitatifs 28
2) Le rapport de l’analyse des entretiens 30

IV) L’étude quantitative 32









I) Présentation de l’étude




A) Introduction



Si les français continuent de fréquenter massivement les réseaux de distribution traditionnels, le commerce électronique se développe sans cesse et se présente alorscomme une alternative solide pour les acteurs du marché. En effet, 78% des Français achètent à distance, dont plus de 81% de 18-34 ans (Chiffres clés 2009, enquête Fevad- La Poste – Reed/ CCI-CREDOC, 2008). Le e-commerce de prêt à porter illustre parfaitement ce phénomène puisque dans une étude récente, la Fevad a annoncé une croissance des ventes de vêtements en ligne en France pour le premiersemestre 2009, dans un contexte de recul de la consommation de vêtements (-2,6%). Elle porte ainsi le poids de la vente en ligne de prêt à porter à 5,6% des dépenses d’habillement des français au cours de cette période. Le chiffre reste faible mais il progresse et nombreuses sont les enseignes désireuses de s’afficher sur la toile afin de cultiver leur image de marque, diversifier leurs méthodes dedistribution ou gagner de nouvelles parts de marché.
Afin de développer son chiffre d’affaires et d’affirmer d’avantage son image de marque, le groupe « Femina », chaîne de magasin de prêt-à-porter féminin implantée dans la plupart des grandes agglomérations françaises, envisage de diversifier et de moderniser ses méthodes de distribution en développant son activité sur le marché de la venteen ligne de prêt à porter. Soucieux de prendre une décision stratégique efficace, le groupe souhaite préalablement procéder à l’élaboration d’une étude marketing portant sur la vente en ligne de prêt à porter féminin et plus particulièrement sur la Vente privée. Sollicités par Femina, nous serons ainsi chargés de fournir une analyse sur laquelle le groupe pourra s’appuyer pour adopter unestratégie qui soit en cohérence avec les objectifs initiaux.
La question marketing, ou problématique, se retrouve au cœur du cadrage. Elle fait émerger plusieurs questions d’études qui orientent les démarches de collecte de l’information. La question des conditions de développement du groupe Femina est au cœur de l’étude que nous devrons mener. Cependant, l’accession au marché du E-commerce est-elle uneopportunité dans le cas présent? Sous quelle forme Femina devrait t-elle s’afficher sur ce marché? L’accession sur le marché du e-commerce par l’ouverture d’un site de type Ventes privées est-elle à privilégier ? Afin d’y répondre, les questions d’étude suivantes ont été élaborées. Il conviendra d’abord d’identifier le positionnement des marques concurrentes sur internet et d’étudier la...
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