Etude

4913 mots 20 pages

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR
NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT

MANAGEMENT ET GESTION D’ACTIVITÉS COMMERCIALES

Durée : 5 heures
Coefficient 4

Matériel autorisé :
Calculatrice de poche à fonctionnement autonome, sans imprimante et sans dispositif de communication externe (circulaire n° 99-186 du 16/11/199)

Aucun document autorisé.

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Le sujet est composé de 16 pages numérotées de 1 à 16 et comprend 8 annexes numérotées de 1 à 8.

Code sujet :

Cette étude part de données réelles qui ont été modifiées pour des raisons de confidentialité.
Composition du sujet

« La Biscuiterie de Saint Brieuc »

Dossier 1 : Commercialiser des produits bio auprès d’un nouveau segment de clientèle

Ce travail vise à apprécier votre capacité à :

- Repérer les opportunités et les contraintes d'un marché - Décider de l'opportunité de conquérir un nouveau segment de clientèle

Pour le dossier 1 : annexes n°1 et n°2

Dossier 2 : Prospecter par les salons

Ce travail vise à apprécier votre capacité à :

- Évaluer la rentabilité d'une opération - Évaluer les moyens nécessaires à une opération - Construire un système de suivi des contacts

Pour le dossier 2 : annexes n°3 et n°4

Dossier 3 : Réorganiser l’équipe commerciale

Ce travail vise à apprécier votre capacité à :

- Évaluer les moyens humains nécessaires à l'action ; - Évaluer les options d'un recrutement ; - Opérer un choix managérial.

Pour le dossier 3 : annexes n°5 à n°8

RECOMMANDATIONS IMPORTANTES

Le candidat peut traiter chaque dossier de manière indépendante.

Il est rappelé au candidat qu’en aucun cas il ne doit faire figurer ou apparaître son nom propre dans la copie.

Liste des annexes

|Annexe n° |Intitulé |Page(s) n° |
|1 |La Biscuiterie

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DM – DROIT – Dossier 1 : Dispositif de formation 1. L’Article L.9301 du code travail impose aux employeurs « d’assurer l’adaptation de leurs salariés à leur postes de travail et de veiller au maintien de leur capacité à occuper un emploi, au regard notamment de l’évolution des emplois, des technologies et des organisation » Les principaux dispositifs de formation professionnelle qui s’offrent à toute entreprise sont : - Le plan de formation : Il permet d’améliorer ou de maintenir la compétence des salariés. IL est à l’initiative de l’employeur, après consultation du Comité d’Entreprise.….

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TF1 en pince pour le check-in publicitaire Par Damien GROSSET, 09/10/2012 La régie publicitaire du groupe audiovisuel propose ce mois-ci pour Nissan un dispositif qui permet de passer du spot de pub TV vers une offre commerciale sur le mobile. Appelée "check-in", cette nouvelle technique est expérimentée depuis le printemps dernier. À l'occasion du lancement média national de sa Leaf, Nissan a proposé, du 5 au 8 octobre, aux téléspectateurs de TF1 de gagner un coffret week-end à bord de son modèle électrique grâce à son smartphone ou sa tablette. L'opération, pilotée par l'agence OMD, se faisait via un jeu-concours disponible sur l'application MYTF1.….

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ETAT DU TRAFIC – mardi 10 mai 2011 (mise à jour à 19h00) La grève des conducteurs qui a débutée le lundi 2 mai 2011, est reconduite pour la journée du Mercredi 11 mai 2011. Le dépôt de Goussainville reste bloqué par les grévistes mais le dépôt de Marly est débloqué. Le service minimum est donc appliqué sur certaine ligne du réseau grand’R. Pour toutes les autres lignes, le trafic reste interrompu.….

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Dans le but de poursuivre de façon cohérente sa croissance, cette société a adapté son système d’information. Plusieurs outils ont été mis en place pour anticiper, tant en interne qu’en externe, la diffusion d’information. Mon rapport consiste à étudier l’évolution du système d’information accompagnant ce développement rapide d’une entreprise. Nous verrons tout d’abord le système d’information mis en place en interne et son impact sur les relations au sein de l’entreprise, puis le système d’information développé vis-à-vis de l’extérieur, c’est-à-dire des clients existants et des prospects.….

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TET OFFENSIVE I. Analyse descriptive Au niveau technique : Nom de la photo : Sans titre Prise le : 1er février 1968 à Saigon au Vietnam Par Edward Adams, plus connu sous le nom d’Eddie Adams qui est un célèbre photographe de guerre. Diffusé dans des magazines, des revues, des expositions. ____________________________________________________________ ___ ?….

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. Le marché mondial des jeux vidéo L’industrie du jeu vidéo pèse 50,4 milliards EUR en 2010 8 novembre 2010, Montpellier, France – L'industrie du jeu vidéo (équipements + logiciels), après une croissance symbolique entre 2008 et 2009 (+0.1%) devrait enregistrer une baisse tout aussi symbolique entre 2010 et 2011 (-0.1%). L’IDATE vient de publier son rapport semestriel « Le marché mondial des jeux vidéo » dans lequel il analyse les récentes tendances et l’évolution des différents segments de marché. « Cette stagnation est principalement imputable….

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