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Etudes de Marché
Introduction
Etudes
de marché : Généralités
Etudes de marché Primaires
Enquête par questionnaire et par sondage
Conclusion
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1.
Connaitre ses clients actuels et potentiels ( qui sont ils ? leurs caractéristiques ?
Pour ce divers moyens :
CRM (Customer
relationship Management), GRC (gestion de la relation client), toutes les bases de données dont le stockage est pré-pensé (datawarehouse), ainsi que leur exploitation (datamining), enquêtes etc
2. Communiquer avec son client ( quoi ?
Quand ? Où ? Comment ? (catalogues
,
feuillets, journaux ,affichage , déjeuner, réunions avec les clients , événementiels )
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3.
Collecter & Analyser les attentes du client ( relationnel, écrit, oral, numérique ) et ce par observation , des entretiens , des enquêtes
Analyser les attentes : lister , hiérarchiser, les traduire dans l’offre Produit pour ce grilles, analyses sémantique (cf. de contenu) et diagrammes …
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4.
En marge de l'activité continue de l'étape 3, se situe une autre activité qui personnifie une autre oreille de l'entreprise qu'il faut avoir bien grande ouverte en dépit de ce qu'elle peut entendre: Il s'agit des retours d'information des clients sur une défectuosité constatée, une réclamation exprimée
Pour ce il faut un dispositif de traitement de réclamations est nécessaire à mettre en place pour réagir rapidement + enquêtes
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Selon Kotler & Dubois « L’étude Marché est la préparation , le recueil , l’analyse et l’exploitation de données et informations relatives à une situation
Marketing »
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Phase de Conception : délimitation Précise du besoin en