EtudeChampion

Pages: 6 (1434 mots) Publié le: 17 mai 2015
Etude de satisfaction sur Champion en Polynésie française
Champion est une enseigne française de supermarchés créé en 1969. Il a été racheté par la société CSF (Carrefour Supermarchés France) en 1999. Aujourd’hui donc, Champion est une filiale du groupe Carrefour. Il existe encore quelques supermarchés Champion en France et en Polynésie française.
Quelle est le niveau de satisfaction des clientsde Champion en Polynésie française ?
Pour répondre à cette problématique, nous étudierons tout d’abord l’environnement de Champion en Polynésie française et ensuite nous évaluerons la satisfaction des clients de Champion à partir des données recueillies du questionnaire Servqual.

I. Environnement concurrentiel
Le groupe Champion est une SAS et c’est un ensemble de petits supermarchés dont lesecteur d’activité est le commerce de distribution.
Ses principaux concurrents en Polynésie française sont les groupes Carrefour, Hyper U et Super U. Carrefour et Super U ont gagné en part de marché avec les récentes ouvertures de supermarché Carrefour et Super U à Taravao et de supermarché Carrefour à Faaa. Champion est donc en constant recul ces dernières années.
Champion vend des produitsalimentaires et non alimentaires (textile, hygiène…) au détail. Il vise une clientèle domestique, c'est-à-dire une clientèle qui fait ses courses tous les jours après le travail. L’emplacement de ses supermarchés est stratégique, la plupart des magasins Champion se trouve à proximité de quartier peuplé.
En France, les supermarchés Champion sont remplacés petit à petit par Carrefour Market. Cela risqued’arriver également en Polynésie française.
Les menaces et opportunités de Champion ainsi que ses forces et faiblesses sont résumés dans le tableau suivant :
Opportunités
- Emplacement stratégique : Magasins à proximité des clients
- Projet novateur

Menaces
- Forte concurrence des grands supermarchés
- Changement de nom par Carrefour Market
- Obsolescence des règlements
- Augmentation des coûtssalariaux

Forces
- Emplacement dans les communes les plus habitées
- Equipe soudée et motivée
- Prix attractifs
-Valorisation de la clientèle : « Chez Champion, un client c’est sacré »
- Amélioration des magasins : technologies plus moderne
- Actions promotionnelles
Faiblesses
- Pas de marque de distribution
- Petites tailles des magasins donc pas assez de diversification
- Dépendance du marchédomestique
- Baisse des parts de marché


II. Analyse des données et interprétation des résultats
Pour mesurer la satisfaction des clients de Champion, nous avons utilisé le questionnaire Servqual avec un échantillon de convenance de 100 personnes.

Matériel
Fiabilité
Serviabilité
Assurance
Empathie
Moyenne
Attente
Moyenne
6.3
6.5
4.2
5.6
3.8
5.4
Performance Moyenne
5.5
5.0
4.2
4.9
3.54.7
Satisfaction
Générale
-0.8
-1.5
0.0
-0.7
-0.3
-0.7
1. Analyse générale

On note qu’il y a une insatisfaction générale (-0.7) des clients sur les services de Champion.
La plus forte insatisfaction se trouve au niveau de la Fiabilité (-1.5).
Concernant la Serviabilité, Champion répond tout à fait aux attentes moyennes de ses clients (Attente = Performance).
Nous remarquons qu’il y a unefaible attente des consommateurs pour la dimension Empathie (3.8), et que Champion a une performance en dessous de la moyenne.
Pour le reste des dimensions, Matériel et Assurance, Champion a une performance au dessus de la moyenne mais ne répond pas aux fortes attentes des clients.
En globalité la performance globale de Champion est plutôt bonne malgré une insatisfaction des consommateurs.

2.Analyse de la dimension matérielle

Mat1
Mat2
Mat3
Mat4
Mat5
Moyenne
Attente
Moyenne
6.4
5.9
6.8
6.4
5.8
6.3
Performance
Moyenne
5.0
4.9
6.2
6.2
5.1
5.5
Satisfaction
Générale
-1.4
-1.0
-0.6
-0.2
-0.7
-0.8

Les consommateurs de Champion sont très insatisfaits à propos des items 1 et 2. Ils considèrent que le supermarché ne possède pas d’équipement récent et que les...
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