Etudes de cas

916 mots 4 pages
Faiblesse * Marché atomisé par la concurrence, entre les grande surface, les artisans les GMS, beaucoup vendent de la climatisation.
Faiblesse
* Marché atomisé par la concurrence, entre les grande surface, les artisans les GMS, beaucoup vendent de la climatisation.
Opportunités
* Hausse des ventes de 50% en un an * La climatisation devient un confort que les français souhaitent, comme au Japon.
Opportunités
* Hausse des ventes de 50% en un an * La climatisation devient un confort que les français souhaitent, comme au Japon.
EXTERNE
EXTERNE
Faiblesses
* Seulement deux commerciales
Faiblesses
* Seulement deux commerciales
Forces
* Installé depuis vingt ans * Label EDF Promotelec et système bien être * Marché en hausse depuis la canicule de 2003
Forces
* Installé depuis vingt ans * Label EDF Promotelec et système bien être * Marché en hausse depuis la canicule de 2003
INTERNE
INTERNE
LUCELEC
LUCELEC
Management et gestion d’activités commerciales
Management et gestion d’activités commerciales

Partie 1 : Analyse de la situation de LUCELEC

En résumé l’entreprise LUCELEC se trouve dans un secteur en plein essor, qui a un fort potentiel au vu des chiffres qui ne font qu’augmenter, en revanche elle doit se méfier de toute la concurrence.

Partie 2 : Implantation d’un logiciel de GRC

Le 18.10.2013

Objet : Logiciel de Gestion Relation Client (GRC)

A l’attention de Mr J.L. Lucena,

Bonjour Mr Lucena,

Comme vous les savez, dans le cadre de mes études pour réaliser mon projet pour valider le diplôme j’ai dû apprendre à utiliser un logiciel de GRC, gestion relation client, ce qui je crois est indispensable pour notre société, au vu de l’explosion du marché ces derniers temps.

En effet, un logiciel de GRC permet de créer un fichier contact prospect client, de pouvoir y note tous les appels effectué vers chaque client et d’y faire un compte rendu, mais cela permet également de

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