Apporter une connaissance et une compréhension des marchés pour contribuer à des prises de décision pertinentes par les responsables marketing.

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Domaines d’étude Le marché: évaluation de sa taille, description de sa structure, de son fonctionnement ... L’environnement du marché: acteurs et facteurs d’influence Les consommateurs: caractéristiques, comportements, perceptions, attitudes, attentes, freins… La segmentation de la clientèle Le test des moyens d’action de l’entreprise sur le marché: les composantes du « marketing mix » Produit (et packaging) Prix Distribution / action commerciale Promotion / communication

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Deux grands types d’étude Études documentaires - Sources secondaires pour recueillir de l’information rapidement et à moindre coût - Pas toujours spécifique et à la disposition de tous Sources internes: vendeurs, services financiers

Sources externes: organismes publics (INSEE, CREDOC, Ministères, CCI,...) organismes privés (DAFSA, consultants, presse spécialisée,…) Internet… Études ad hoc - Sources primaires faites spécifiquement pour un problème donné, pour un client et généralement plus coûteuses Techniques qualitatives : pour comprendre « pourquoi » Techniques quantitatives (enquêtes par sondage): pour mesurer «combien »
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Etudes documentaires - «Desk Research» Principe et objet Recueil et analyse d’informations « secondaires » déjà collectées et disponibles auprès de sources diverses Démarche

Identification des sources Recueil d’informations auprès de ces sources Recherche de recoupements des informations Identification des contradictions éventuelles entre les différentes sources Résolution de ces contradictions

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Études documentaires - «Desk Research» Intérêt Coût limité d’exploitation de données existantes, par rapport à des démarches nécessitant la constitution de données « primaires » Rapidité d’obtention de données existantes

Limites Limites liées aux informations disponibles (dont l’abondance, la précision et