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Evaluation des résultats

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Evaluation de résultat
Chapitre 1 : La notion de performance

Introduction
On utilise couramment le terme de performance dans des contextes différents : performance financière, performance économique, performance sportive, performance d’un nouveau moteur, performance de matière d’isolation, performance d’une entreprise … Analysons ce que recouvre cette notion pour connaître les points à prendre en compte lorsqu’une entreprise veut être plus performante. I) Que représente la performance ?
Performance = efficacité + efficience
« Par efficacité, on fait de bonnes choses ; par efficience, on fait bien les choses » P. Drucker * Efficacité traduit l’aptitude à atteindre les objectifs.
Objectif= résultats précis visés. Pour être valable, opérationnel et contrôlable un objectif doit être MALIN (Mesurable, quantifiable, Adapté à l’entreprise et son environnement, Limité dans le temps et l’espace, Identifier (clairement différencié des autres objectifs) et Négocié avec le personnel concerné). Exemple d’objectif MALIN : Réalisé un chiffre d’affaires d’un million d’euros, sur un an, en France pour tel entreprise. * Efficience signifie l’utilisation optimale des moyens et ressources de l’entreprise
Exemple : | CA (en €) | Effectif (coût) | Performance | Budget initial | 10 000 | 10 | | 1er cas | 11 000 | 12 | Efficace/non efficient | 2ème cas | 9 500 | 9 | Non efficace/ Efficient | 3ème cas | 9 800 | 10 | Non efficace/ Efficient | 4ème cas | 10 500 | 9 | Efficace/ Efficient |

La performance est donc un critère multidimensionnel et se situe dans le triptyque : objectifs, moyens ou ressources, résultats.

II) Comment améliorer la performance ?
Divers outils de pilotage de la performance sont utilisés par les managers. Ils permettent de connaître la situation de l’entreprise et de son environnement, de suivre leur évolution et de pouvoir réagir, s’y adapter et progresser : * Les diagnostics : stratégiques, financiers, social pour

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    1. La société Audire doit revoir sa stratégie car elle subit les conséquences de l’évolution de l’environnement, à savoir l’apparition de nouvelles technologies (appareils auditifs moins visibles, voir invisibles), l’exigence de plus en plus forte de la demande (miniaturisation du produit pour plus de confort personnel), ainsi que la présence indéniable d’une forte concurrence qui gagne chaque jour le marché (des grosses firmes se sont diversifiées et implantées dans le secteur de l’aide auditive, Audire perd donc au fur et à mesure des parts de marché). 2. Certes la mesure de réduction des coûts prise par le nouveau dirigeant de la société Audire, consistant à réduire les dépenses superflues est intéressante, mais elle ne suffit pas à faire face à la concurrence car elle ne s’applique qu’au confort et au mode de vie des employés de l’entreprise. D’une part, elle n’a qu’un effet limité dans le temps et ne pourra être efficace….

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    Comment cumuler autant de qualités ? L‘issue réside clairement dans la capacité des entreprises à gérer le changement et à réussir à inscrire dans leurs organisations la performance opérationnelle et économique comme étant l’un des facteurs clés de succès. L’enjeu de la performance opérationnelle pourrait se résumer par : Produire durablement, au plus juste et de manière satisfaisante, pour toutes les parties prenantes. Aussi, de plus en plus de sociétés adoptent la démarche dite « LEAN » d’amélioration des performances pour faire mieux avec ce qu’elles ont !….

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  • Cas ACRC 16
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    35.68% Marge brute, mois septembre : CA réal-Achats = 87086 Taux de marque, mois décembre : marge brute/CA réal*100 = 70.00% Taux fidélisation, mois octobre : nb nous. clients/nb clients ayant achetés*100 = 31.14%, mois novembre = 35.20% Panier moyen, mois octobre: CA réal/nb clients ayant achetés = 31.55 €, mois novembre = 31.51€. Analyse résultats Sur l’ensemble du 2d semestre: - objectif CA atteint qu’en octobre, - baisse du CA entre mois novembre et décembre, - marge brute qui correspond à 69% du CA, - un taux de marque dépassant tout le temps les 50%, - un taux de fidélisation faible, - un panier moyen relativement correct.….

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    L’efficience (ou productivité) mesure le résultat obtenu par rapport aux ressources utilisées. La productivité d’un vendeur c’est le résultat obtenu sur les ressources mises en œuvre. En règle générale, pour calculer la productivité il est nécessaire de faire des calculs de ……. En règle générale, on trouve toujours les résultats obtenus. Exemple : CA, marge, nombre de commandes, de RDV, etc… au numérateur se trouve les résultats et au dénominateur se trouvent les ressources (nombre de visite, de km parcourus, nombre d’appels téléphoniques, nombre d’envois, etc…)….

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  • Dossier Bouygues Telecom
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    Performance : De manière générale, une performance est un exploit, un résultat ou une réussite remarquable obtenue dans un domaine particulier, par une personne, une équipe, un groupe, un animal ou une machine. La performance d’une entreprise s’articule autour de tout ce qui contribue à améliorer le couple valeur-coût et qui tend ainsi vers la maximisation de la création nette de valeur. Performance organisationnelle : efficacité et efficience Performance commerciale : fidélité, chiffre d'affaires, part de marché. Performance financière : rentabilité, profitabilité, dividendes, autofinancement Malgré toutes ces innovations, selon ces critères peut on considéré cette entreprise comme une entreprise « performante » ?….

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    3 Définition: la performance s’apprécie toujours à deux niveaux l’efficacité =le degré d’atteinte des objectifs l’efficience =le rapport entre les résultats obtenus et les moyens mis en œuvre Voire la pertinence = résultats obtenus conformes aux objectifs stratégiques Et on raisonnera toujours en variation( écart entre unités du même type, évolution dans le temps de l’efficacité du travail…) 4 Les approches fondamentales 1) La performance définie et pratiquée comme l’alignement sur les normes de qualité( iso 9001v 2000) : En relation avec (Deming/1950) les réflexions des industriels Principe « je mets en place un système pour faire demain toujours mieux qu’aujourd’hui » Prioritairement mis en place sur les domaines recrutement et formation 6 Les approches fondamentales 2)La performance définie comme la minimisation des coûts RH/Objectif Deux tiers des entreprises recherchent=gains de productivité et efficacité de la fonction RH Exemple type dans la fonction Administration du personnel/paie: indicateur clef le coût de revient bulletin de salaire(coûts directs et indirects,humains, techniques, matériels, frais de fonctionnement…….

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