Evaluation du système nour

Pages: 22 (5332 mots) Publié le: 15 avril 2011
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INTRODUCTION

➢ MONOGRAPHIE DE L’AGENCE COMMERCIALE DE MOULAY DRISS 

➢ INFORMATIONS GENERALES 

I) PRESENTATION DU SYSTEME NOUR-------------------------------------------7

a) Généralités du système ---------------------------------------------------------------7
b) Le compteur à pré paiement----------------------------------------------------------7
c) Lesystème de gestion ----------------------------------------------------------------7
d) Equipement nécessaire ---------------------------------------------------------------8
e) Support de crédit (carte à puce) ------------------------------------------------------8
f) Population concernée par le système de pré paiement ----------------------------9
1) ContraintesClients ---------------------------------------------------------------------9
g) Objectif du système NOUR -----------------------------------------------------------9
h) Finalité de déploiement du système de pré paiement ----------------------------10

II) ETUDE COMPARATIVE ENTRE LE SYSTEME CLASSIQUE

ET LE SYSTEME NOUR------------------------------------------------------------12

a)habitat en partie construit avec clôture ---------------------------------------------12
b) habitat entièrement construit sans clôture ------------------------------------------13
c) Frais d’abonnement -------------------------------------------------------------------13
d) Tarifications ----------------------------------------------------------------------------14
e) Coût dedistribution (commercial) --------------------------------------------------19
f) Impact sur la productivité (Clients/Agents) ----------------------------------------20
g) Maîtrise des pertes non techniques -------------------------------------------------21
h) Assistance à la clientèle --------------------------------------------------------------21

III) ANALYSE DU SYSTEME A PREPAIEMENT A L’AGENCE COMMERCIALE DE MOULAY DRISS-----------------------------------------------22

a) Etapes de préparation--------------------------------------------------------------------22

b) Evaluation du déploiement du système NOUR au sein l’AC My Driss --------23

IV) GENERALISATION DU DEPLOIEMENT DU SYSTEME ------25

V) SYNTHESE ETRECOMMANDATIONS-----------------------------26

a) Recueil des avantages du système NOUR------------------------------------------26
❖ Pour le client-------------------------------------------------------------------------26
❖ Pour l'ONE---------------------------------------------------------------------------26
1) Principales remarques relevées ----------------------------------------------------------27❖ Avantages avancés par la population enquêtée ---------------------------------27
❖ Inconvénients déclarés -------------------------------------------------------------27
❖ Attentes des clients -----------------------------------------------------------------28
2) Conclusions --------------------------------------------------------------------------------28Dysfonctionnements d'ordre général ---------------------------------------------------28

VI) RECOMMANDATIONS--------------------------------------------------30

REMERCIEMENTS

Je saisis cette occasion pour présenter ma gratitude et ma reconnaissance à la Direction Générale, à la Direction de la Distribution et à la Direction des Ressources Humaines qui m’ont offert l’occasion debénéficier de cette formation de développement.

Je remercie aussi, M. Aoufoussi, Responsable de la formation au sein de l’Ecole Supérieure de Technologie et tous les professeurs de cette école, pour leur assistance, leur encadrement, et leur soutien aussi précieux.

Mes vifs remerciements vont également à toutes les personnes auprès desquelles j’ai...
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