FA104076

ISSN 0335-3931

FD X 50-171
Juin 2000
Indice de classement : X 50-171

ICS : 03.120.10

Système de management de la qualité

Indicateurs et tableaux de bord
E : Quality Management system — Indicators and synoptical tables D : Qualitätsmanagementsystem — Indikatoren und Übersichtstafeln

Fascicule de documentation
© AFNOR 2000 — Tous droits réservés publié par AFNOR en juin 2000. Remplace le fascicule de documentation X 50-171, d'octobre 1993.

Correspondance

À la date de publication du présent document, il n'existe pas de travaux européens ou internationaux traitant du même sujet.

Analyse

Le présent document propose une méthodologie pour concevoir, mettre en place et animer un système d’indicateurs et de tableaux de bord et présente, en annexe, des exemples de représentation. Les indicateurs et les tableaux de bord sont des outils indispensables au pilotage d’un organisme, d’une équipe, d’un processus pour atteindre les objectifs visés. De ce fait, ils peuvent être utilisés pour piloter le système de management de la qualité.

Descripteurs

Thésaurus International Technique : qualité, gestion, tableau de bord de gestion, conception, mise en oeuvre, cycle de vie.

Modifications

Par rapport au document remplacé, refonte complète du texte.

Corrections
Éditée et diffusée par l’Association Française de Normalisation (AFNOR) — 11, avenue Francis de Pressensé — 93571 Saint-Denis La Plaine Cedex Tél. : + 33 (0)1 41 62 80 00 — Fax : + 33 (0)1 49 17 90 00 — www.afnor.fr

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AFNOR 2000

1er tirage 2000-06-F

Management de la qualité

Groupe Projet X542

Membres du Groupe de Projet X559 Chef de projet : M BOURMEAU — SNCF
Secrétariat : MME MONTOYA — AFNOR

Membres du Groupe de Projet X559 «GP Indicateurs et tableaux de bord qualité» ayant participé à l’élaboration du présent document :
MME M M M M MME MME M M MME AYMARD-DUFOUR BOURMEAU FIQUET LE CLANCHE MARLIOT MICHENEAU NEEL TOUROVEROFF VAISENBERG