ENCG DE SETTAT
MASTERE ML
EVALUATION: MODULE MANAGEMENT DE LA QUALITE
1ère partie :
1/ Dans le texte ci-dessus, indiquez si on décrit l’une ou l’autre des interventions :
COR = correction
AC = action corrective
AP = action préventive
Le texte ci-dessous présente des interventions. Classer ces interventions. Justifier
Remarque : il n’y a pas nécessairement un exemple de chaque intervention dans le texte.
(a) « J’ai un lot de pièces avec un diamètre de trou trop grand ».
(b) « J’ai dû boucher le trou avec des bouchons de métal collés et les usiner à nouveau au bon diamètre. »
(c) « Après analyse, on s’est rendu compte que la cause du problème était un roulement à billes défectueux de la perceuse. »
(d) « On a donc changé le roulement et maintenant, les pièces sont presque toutes bonnes.»
3/ Donner une liste d’indicateurs (internes et externes) qualité composant le tableau de bord qualité d’une institution de formation (l’ENCG de settat comme exemple).
2ème partie :
L'entreprise AMAL PRODUCTION est une entreprise leader dans son domaine d'activité. Elle opère dans le domaine de la production et la commercialisation des médicaments. Ses activités intègrent la recherche et développement produit, la production, le contrôle LABO, la commercialisation et la distribution.
La Direction AMAL PRODUCTION a décidé de certifier son entreprise selon le référentiel ISO
9001 V2008 afin d'améliorer son niveau de satisfaction client, assurer son positionnement, augmenter sa part du marché et faire accroitre la rentabilité de ses produits.
1. Supposons que vous êtes choisis comme consultant pour accompagner cette société afin de s’engager dans une démarche qualité et être certifiée ISO 9001.
Préparer un discours pour convaincre la direction générale de cette société.
2. Proposer les orientations de la politique qualité pour cette entreprise.
3. Proposer une cartographie de ses processus
4. Comment peut valider cette cartographie ?
5. Présenter les fiches de description des processus de