evaluation qualit ML 2015

Pages: 1 (356 mots) Publié le: 20 avril 2015
ENCG DE SETTAT
MASTERE ML
EVALUATION: MODULE MANAGEMENT DE LA QUALITE
1ère partie :
1/ Dans le texte ci-dessus, indiquez si on décrit l’une ou l’autre des interventions :
COR = correction
AC = actioncorrective
AP = action préventive
Le texte ci-dessous présente des interventions. Classer ces interventions. Justifier
Remarque : il n’y a pas nécessairement un exemple de chaque intervention dans letexte.
(a) « J’ai un lot de pièces avec un diamètre de trou trop grand ».
(b) « J’ai dû boucher le trou avec des bouchons de métal collés et les usiner à nouveau au bon
diamètre. »
(c) « Aprèsanalyse, on s’est rendu compte que la cause du problème était un roulement à billes
défectueux de la perceuse. »
(d) « On a donc changé le roulement et maintenant, les pièces sont presque toutes bonnes.»
3/Donner une liste d’indicateurs (internes et externes) qualité composant le tableau de bord
qualité d’une institution de formation (l’ENCG de settat comme exemple).
2ème partie :
L'entreprise AMALPRODUCTION est une entreprise leader dans son domaine d'activité. Elle
opère dans le domaine de la production et la commercialisation des médicaments. Ses activités
intègrent la recherche etdéveloppement produit, la production, le contrôle LABO, la
commercialisation et la distribution.
La Direction AMAL PRODUCTION a décidé de certifier son entreprise selon le référentiel ISO
9001 V2008 afind'améliorer son niveau de satisfaction client, assurer son positionnement,
augmenter sa part du marché et faire accroitre la rentabilité de ses produits.
1. Supposons que vous êtes choisis comme consultant pouraccompagner cette
société afin de s’engager dans une démarche qualité et être certifiée ISO 9001.
Préparer un discours pour convaincre la direction générale de cette société.
2. Proposer lesorientations de la politique qualité pour cette entreprise.
3. Proposer une cartographie de ses processus
4. Comment peut valider cette cartographie ?
5. Présenter les fiches de description des processus...
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