EVALUATION D'entreprise

Pages: 191 (47511 mots) Publié le: 3 août 2014
REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOGRATIQUE ET POPULAIRE
UNIVERSITE ABOUBEKR BELKAID TLEMCEN
Faculté des Sciences Economiques
& Sciences de Gestion & Sciences Commerciales

* Mémoire *
Pour l’obtention d’un Magister option « Marketing »

THEME :

Présenté par

Mr. BERRAHI Kheir-Eddine
Sous la Direction du

Pr. BENHABIB Abderrezak
JURY DE SOUTENANCE

Président
:
Encadreur :Examinateur :
Examinateur :
Examinateur :

Pr. Dr BENDI ABDELLAH Abdesslam
Pr. Dr BENHABIB Abderrezak
Pr. Dr BOUNOUA Chaïb
Dr. CHERIF Nasr-Eddine
Dr ZIANI Tahar

Année Universitaire 2005/2006

" En essayant continuellement on fini par
réussir "
Donc : plus ça rate, plus on a des chances que sa marche.
Devise SHADOK

Dédicace

A mes parents,
A ma chère sœur Kenza et à mon frère Reda,Ainsi qu’à tous ceux qui me sont chers

Remerciements
Je remercie mon encadreur Mr le professeur BENHABIB Abderrezak pour ses conseils et
pour m’avoir honoré en acceptant de diriger ce travail.
Je remercie également, Mr MOULAΪ KHATIR Rachid, Mr CHARIF Mustapha et Mr
Ghouti BOUALI pour leur disponibilité permanente.
J’exprime ma reconnaissance à mes amis qui m’ont encouragé et m’ont aidédès le début,
spécialement à Mr SAIDI Tarek.
Je voudrais remercier aussi l’ensemble des personnes de la Banque Extérieure d’Algérie,
spécialement le Directeur régional Mr BOUZIAN Mohamed de l’Unité Ouest II et Mr
HASSAINE Foued Directeur d’agence El-Kiffane TLEMCEN.
Pour finir, j’adresse mes remerciements aux membres du jury et l’Université "Aboubekr
Belkaid " de Tlemcen, et à tous ceux quiont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce
travail.

BERRAHI Kheir-Eddine

Sommaire
Introduction..……………………………………………………….………...01

CHAPITRE I : LA DISTRIBUTION DES CREDITS
AUX ENTREPRISES
Section 1 : Présentation de l’organisme d’accueil……………….................06
Section 2 : Les crédits d’exploitation...……….……..………..……………..15
Section 3 : Les créditsd’investissement.………..………………...………...39

CHAPITRE II : LE MARKETING BANCAIRE
Section 1 : Survol historique…………...……………………..……………..48
Section 2 : L’adaptation de la banque à son environnement………...……62
Section 3 : Le marketing mix bancaire...…………………….............……..85

CHAPITRE III : LA RELATION CLIENTELE ET LA
DISTRIBUTION BANCAIRE
Section 1 : Les caractéristiques de la distribution…..……………....……...95
Section 2 :L’évolution des canaux de distribution...……………………..104
Section 3 : Les moyens de paiement sur l’Internet……………………….128

CHAPITRE IV : LA MODERNISATION DES INFRASTRUCTURES
DE TRAITEMENT ET LA DISTRIBUTION
DES CREDITS
Section 1 : Les facteurs de diagnostic de la B.E.A…………...…………....139
Section 2 : Le réseau de distribution de la B.E.A………………………...157
Section 3 : Modernisation des infrastructures detraitement………...….168
Conclusion ……..……...…………………………………………..….……..191
Bibliographie…..…………………………………………………………….193
Table des matieres1………………….…………………………....................197
Liste des tablaux...…………………………………………...……..............201

1

Une table des matières détaillées se trouve en fin de mémoire

Introduction
La banque algérienne est perturbée par son histoire, ses traditions et sagestion interne.
Les défaillances et les insuffisances des banques publiques en matière d’organisation et
d’information, ainsi que le manque de transparence, rendent leur supervision plus complexe.
La loi 90.10 du 14 Avril 1990 est la transcription de cette nouvelle dynamique de gestion
économique impulsée sous son aspect financier, en donnant à la Banque Centrale d’Algérie
une pleine autonomieet un pouvoir en matière d’autorité monétaire. Et de là, le banquier
allait, dès lors, pouvoir exercer son métier librement et choisir ses clients, en prenant comme
seuls critères la performance et la rentabilité.
Le nouveau contexte concurrentiel a visiblement stimulé le renouvellement de la
conception des métiers de la banque, ses pratiques et son image. La structure...
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