Evaluer la relation presse

Pages: 6 (1385 mots) Publié le: 6 août 2014
SC
A - 4376
Intercom’ - fiche méthodologique n° 5

Evaluer les relations presse : pourquoi ? comment ?
Bilan des retombées presse liées à une action de communication auprès des médias ou à un
événement (un colloque, par exemple), baromètre d’image-presse, analyse du discours médiatique
sur un sujet ou un thème spécifique, enquête auprès des journalistes...l’évaluation des relations
pressepeut prendre de multiples formes et fait désormais partie intégrante des stratégies.

Le principe :
L’évaluation d’une action de relations presse consiste à analyser, quantitativement et qualitativement,
les articles obtenus dans les médias. Cette analyse porte principalement sur le corpus que constituent
les retombées obtenues dans les médias traditionnels et en ligne (presse écrite, radio,TV et Internet).
Ce corpus inclut les retombées médiatiques directement liées à l’opération de relations presse
observée et, le cas échéant, des articles traitant de la même problématique dans une perspective plus
générale. L’évaluation doit aussi prendre en compte le contexte dans lequel s’est inscrite l’opération
de relation presse, ainsi que des éléments de « ressenti » exprimés par lesjournalistes.

Les objectifs :
• évaluer la pertinence de la stratégie adoptée (parti-pris, dispositif d’action, moyens et outils mis en
oeuvre)
• mieux cerner les centres d’intérêt des journalistes, leurs affinités par rapport à un sujet ou à une
problématique spécifique, leur degré de réceptivité par rapport à l’information transmise et, surtout
les éventuels biais de perception à redresser;
• obtenir des informations essentielles pour l’annonceur (attributs d’image, notoriété, positionnement
par rapport à d’autres acteurs publics et/ou privés, opportunité d’action, etc.) ;
• orienter la stratégie de communication à venir
L’évaluation des relations presse présente cependant certaines limites
réel des RP sur l’opinion ? Quel est leur pouvoir d’influence sur les
perceptions despublics visés ? Enfin, dans le cadre d’une campagne
recours à différentes techniques (média et hors-média), peut-on isoler
autres disciplines (la publicité, par exemple) ?

: comment mesurer l’impact
attitudes, comportements et
de communication ayant eu
le rôle des RP de celui des

La mise en oeuvre :
Les sources d’information
Ce sont principalement celles transmises par les organismesde surveillance de la presse écrite,
audiovisuelle et d’Internet, auxquels sont généralement abonnés les services internes de revue de
presse et de documentation.
Ces organismes proposent des services de pige ou de veille payants, à partir de mots clés (exemple,
l’Argus de la Presse, Secodip ou Press +). Si la plupart d’entre eux surveillent aussi les médias en
ligne (exemple : Presse Index,qui pige plus de 2500 titres de presse et surveille 2500 sites
d’information en ligne), aucun ne peut actuellement prétendre à l’exhaustivité.

Surveiller d’éventuelles retombées sur Internet implique donc une veille manuelle quasi systématique
:
-> s’abonner aux newsletters électroniques
-> visiter régulièrement les sites des principaux médias en ligne
-> utiliser les outils de recherche(type Google, l’un des moteurs les plus puissants, Copernic ou Alta
Vista). Certains moteurs spécialisés font des recherches à partir de mots clés, comme, par exemple,
Net2one (www.net2one.fr) qui surveille près de 2600 sites francophones.
La méthodologie
Type de mission (service de presse permanent, opération événementielle), registre de communication
(institutionnelle, produit ouservice)...les RP sont par définition pluridisciplinaires et il n’existe pas de
méthode d’évaluation unique. Chaque méthode est définie en fonction de la problématique de
communication.

Première étape : rassembler les informations et constituer le corpus
• les coupures de presse, c’est-à-dire l’ensemble des retombées obtenues dans les médias papiers
et électroniques (ne pas oublier qu’un article...
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