Exemple de manuel qualité
3271 mots
14 pages
Manuel qualitéEngagement de la direction :
Manuel qualité
L’analyse continue des besoins industriels de nos clients ainsi que la surveillance des évolutions technologiques permettent à Cetim Maroc Développement d'orienter ses travaux et de décider des moyens matériels et humains les plus aptes à satisfaire ses clients et assurer sa pérennité. Les dispositions que nous avons prises en matière de qualité pour les prestations de service que nous proposons découlent naturellement de notre volonté de satisfaire ces besoins industriels. Elles sont d'application générale dans Cetim Maroc Développement et pour la totalité de nos activités. L'application de la norme EN 9100 (04/2010) nous offre l’opportunité de faire de la qualité un outil de management permettant d’atteindre une meilleure efficacité et efficience de notre organisation : • • • • En optant pour une orientation client forte de Cetim Maroc Développement : écoute client, En adoptant la démarche processus pour développer les performances de notre société, En développant une politique systématique de respect des délais, En mettant en place les outils stratégiques de pilotage et de management (Plan de Progrès, grilles de compétences, tableaux de bord…).
L'application de la norme EN 9100 (04/2010) nous permet d'adopter une organisation prouvant la compétence de nos laboratoires.
Manuel qualité
Je m’engage personnellement dans la définition, la mise en place et le contrôle des actions permettant d’atteindre les Objectifs définis et énoncés dans le Plan de Progrès annuel. Je m'engage également à ce que les laboratoires respectent la norme EN 9100 (04/2010). Je demande à l’ensemble du personnel de s’impliquer totalement dans notre démarche visant à assurer et améliorer la qualité de nos services tout en développant nos performances. Je délègue responsable qualité pour la mise en œuvre du système décrit dans le présent manuel. Je la charge de coordonner les objectifs en matière de qualité, de vérifier