PRESENTATION DU S.I.C

[ DESCRIPTION DU SIC DE SHELL TS92 ]

A] Analyse des flux d'informations

|INFORMATIONS ENTRANTES |
|Les sources d'informations |La nature des informations |Le traitement des informations |
|La Clientèle: |- Demande d'informations sur le véhicule |Écoute du besoin du client par le vendeur. |
|- Visite dans l'UC |envisagé. |Réponse du vendeur par téléphone ou en face à face.|
|- Appels par téléphone et par fax (hertz) | | |
|La Force de vente: |- Informations sur les ventes de la société et |- Réunion commerciale tout les mois avec tous les |
|- Reporting |des concurrents |employés, le gérant, les managers et les vendeurs. |
| | | |
| |- Informations recueillies sur le client | |
| |(ex :coordonnées, profession, vie sociale, | |
|- Fiche client: |véhicule possédé, etc...) | |
|Marché et environnement: |Informations sur les nouveaux produits, les |Recueillir les informations sur les concurrents et |
|- Service marketing |concurrents, les promotions. |les nouveaux produits par une