Exemple fiche activité u41 bts ag
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BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2011ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : XXX Intitulé de la situation de gestion : Mise à jour et amélioration du système d’information clients Raison sociale : ZZZ Réalisée Observée N° d’inscription : Fiche de situation de gestion n°: 1
Cadre de la réalisation Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T1.1.1. Organisation de la prospection et prospection clientèle T1.2.5. Mise à jour et amélioration du système d’information client T1.3.2. Traitement et suivi des réclamations Durée de la réalisation : 2 semaines
Secteur d'activité : Commerce de gros d’ordinateurs, d’équipements informatiques périphériques et de logiciels Dates de réalisation : Mai/ Juin 2012
Contexte de réalisation : La société XXX, créée en 1978, à été rachetée par EEE en 2002. C’est une EURL au capital de 8 000 € qui fait partie du secteur tertiaire. Elle génère un chiffre d’affaires d’environ 1 600 000 € en 2011. Son activité consiste à trouver des solutions informatiques (matériels de bureau, matériels informatiques, logiciels) correspondants aux besoins des professionnels et des particuliers. Je suis sous la responsabilité de KKK, le commercial informatique. Il dispose d’un fichier clients obsolète car ce dernier n’a pas été mis à jour depuis plusieurs années. Les coordonnées de certains clients sont erronées, incomplètes voire manquantes. Il me charge de mettre à jour et d’améliorer ce fichier qui est un outil clé pour les commerciaux dans le suivi de leur clientèle. Objectifs : Mettre à jour et améliorer le système d’information client. Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) : Ordinateurs reliés en réseau, fax, suite bureautique Microsoft, connexion internet. Activité Description de l’activité (tâches, méthodologie) : Analyse de l’existant