BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
SESSION 2006
EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

FICHE BILAN n°
RELATION AVEC LA CLIENTELE
 MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE
(cocher la ou les cases concernées par la mission)
STAGIAIRE :
Nom :
Prénom :

UNITE COMMERCIALE :
Raison sociale : BANQUE
Adresse : Intitulé de la mission :
Vente/Conseil
Période :
COMPETENCES MISES EN OEUVRE
SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES
C12
Organiser le travail

S41
Les bases de la mercatique

C21
Assurer le fonctionnement de l’UC

S421
La relation commerciale et son contexte

C41
Vendre

S422
La relation commerciale et le marché

C42
Assurer la qualité de service à la clientèle

S423
La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale

C51
Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle

S424
Le contexte organisationnel de l’unité commerciale C52
Gérer les achats et les approvisionnements

S425
L’évaluation des performances

C53
Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel

S531
Le contexte réglementaire

C54
Dynamiser l’offre de produits et de services

S532
L’équipe commerciale

C63
Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales

S54
L’organisation de l’équipe

C64
Intégrer les technologies de l’information dans son activité

S61
Gestion courante de l’UC

S63
Gestion de l’offre de l’UC

S65
Evaluation des performances de l’UC

S7
Communication

S82
L’organisation de l’information

S84
Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle

S853
La mise en place de l’offre dans l’UC

S87
Présentation et diffusion de l’information commerciale

Utilisations du système d’information commerciale
Fiche(s) d’utilisation du système d’information commerciale n°:

ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION
Contexte
Action de prospection et prise de RDV sur un produit d’assurance, service de l’agence bancaire.
Durée de la mission : 1 semaine.

Degré