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Pages: 4 (946 mots) Publié le: 24 mai 2013
BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
SESSION 2012
EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE


|Compétences mises en œuvre|Intitulé de la mission : |
| |De l’inscription à la télévente.|
|Σ RELATION AVEC LA CLIENTELE |Période : semaine 43|
| | |
|∗ MANAGEMENT OPERATIONNEL DEL’EQUIPE COMMERCIALE | |
|C12 |Organiser le travail| |S41 |Les bases de la mercatique | |
|C21 |Assurer le fonctionnement de l’UC |( |S421 |La relationcommerciale et son contexte | |
|C41 |Vendre | |S422 |La relation commerciale et le marché| |
|C42 |Assurer la qualité de service à la clientèle |( |S423 |La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité | |
| || | |commerciale | |
|C51 |Elaborer une offre commerciale adaptée à laclientèle | |S424 |Le contexte organisationnel de l’unité commerciale | |
|C52 |Gérer les achats et les approvisionnements | |S425...
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