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Exemple sic bts muc

750 mots 3 pages
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Système d'Information Commerciale

1. Les flux d'information (tableau)

L'information entrante
Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations
Clientèle
- Appels par téléphone et Fax

- Envoi de mail
Prise de commande, demande de renseignements sur un produit, prise de rendez-vous avec un responsable ou la responsable du magasin…
Demande de renseignement ou d'information sur les produits
Réception de l'appel par les caissières, les chefs de rayon, orientation vers un responsable de rayon ou le Directeur
Réponse par la responsable de secteur
Info commerciale
- Elaboration des fiches clients

- Concurrence
Identifiants clients, historique des ventes et des contacts.
Relevé de prix, analyse des publicités de la concurrence…
Les informations sont stockées sur des fichiers informatiques
Compte rendu des vendeurs aux responsables du secteur et magasin.
Presse et Internet
- Presse spécialisée

- Internet
Information sur les nouveaux produits.

Recherches d’informations sur des forums de discussions, ou sites spécialisés…
Lecture par les responsables commerciaux.
Compte rendu des vendeurs aux responsables de rayons.
La plupart des clients entrent en contact directement avec le personnel de l’entreprise. L’avantage est que le personnel est toujours proche de sa clientèle, d’où une certaine fidélité de la clientèle.

2. Le traitement de l'information (tableau)

Système informatique et techniques utilisées.
Service Matériel Logiciels
Les caissières 3 PC connectés à internet + 3 imprimantes couleur Open Office, Excel, logiciel Front Office
La Responsable du secteur distribution 1 PC récent connecté à internet + 1 imprimante couleur + 1 Fax Open Office, Excel, AS 400, DEVIS, logiciels de facturation et administration, LOTUS
Responsable de rayon 1 PC connecté à internet Open Office, Excel, AS 400,DEVIS
L'ensemble des postes est relié en réseau câblé via un concentrateur.

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    | |- Visites sur le site internet et envoi |Demande d'information sur les produits |Réponse par la secrétaire commerciale (mail | |de mail | |ou téléphone) | |Force de vente | | | |- Reporting |Tout type d'information sur les ventes, les |Réunion chaque matin entre les 6 commerciaux | | |actions de la concurrence … |et le responsable commercial. | | | |Les informations sont stockées sur un fichier| | |Identifiants clients, historique des ventes et des|manuel (fiches bristol). | |- Elaboration des fiches clients |contacts.….

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