Exemple sic bts muc

Pages: 3 (750 mots) Publié le: 26 mars 2013
Système d'Information Commerciale



1. Les flux d'information (tableau)

L'information entrante
Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations
Clientèle- Appels par téléphone et Fax



- Envoi de mail
Prise de commande, demande de renseignements sur un produit, prise de rendez-vous avec un responsable ou la responsable du magasin…
Demande derenseignement ou d'information sur les produits
Réception de l'appel par les caissières, les chefs de rayon, orientation vers un responsable de rayon ou le Directeur
Réponse par la responsable desecteur
Info commerciale
- Elaboration des fiches clients

- Concurrence
Identifiants clients, historique des ventes et des contacts.
Relevé de prix, analyse des publicités de la concurrence…Les informations sont stockées sur des fichiers informatiques
Compte rendu des vendeurs aux responsables du secteur et magasin.
Presse et Internet
- Presse spécialisée

- Internet
Informationsur les nouveaux produits.

Recherches d’informations sur des forums de discussions, ou sites spécialisés…
Lecture par les responsables commerciaux.
Compte rendu des vendeurs aux responsablesde rayons.
La plupart des clients entrent en contact directement avec le personnel de l’entreprise. L’avantage est que le personnel est toujours proche de sa clientèle, d’où une certaine fidélité dela clientèle.



2. Le traitement de l'information (tableau)

Système informatique et techniques utilisées.
Service Matériel Logiciels
Les caissières 3 PC connectés à internet + 3 imprimantescouleur Open Office, Excel, logiciel Front Office
La Responsable du secteur distribution 1 PC récent connecté à internet + 1 imprimante couleur + 1 Fax Open Office, Excel, AS 400, DEVIS, logiciels defacturation et administration, LOTUS
Responsable de rayon 1 PC connecté à internet Open Office, Excel, AS 400,DEVIS
L'ensemble des postes est relié en réseau câblé via un concentrateur....
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Bts muc
  • Recapitulatif du sic bts muc
  • Sic bts muc
  • SIC bts muc
  • Sic bts muc
  • Acrc sic bts muc
  • Sic bts muc
  • Sic acrc bts exemple

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !