Exemple SIC

2169 mots 9 pages
Exemple sur le sic

1 Analyse des flux d'informations

L'information entrante
Les sources d'information
La nature des informations
Le traitement des informations
Clientèle

Equipe commerciale

Marché et environnement

Système informatique et techniques utilisées
Poste
Matériel
Logiciels

.
2 Le traitement de l'information

Formation et compétence du personnel :

L'analyse organisationnelle
Les acteurs
Rôle au sein du sic
Accès aux informations

La diffusion de l'information dans l'entreprise
Support
Cible et objet
Modalités

Bilan
Atouts
Axes d’amélioration

Conclusion :

Exemple magasin de vêtement :

1 Analyse des flux d'informations

L'information entrante
Les sources d'information
La nature des informations
Le traitement des informations
Clientèle
- Appels téléphoniques

- Visite du showroom

- Demande d'informations sur les produits.
- Demande d'informations sur les produits et le concept du showroom Iannolfo & Sgariglia Paris.
- Réception de l'appel par un conseiller de vente et réponse aux demandes du client.
- Découverte des besoins des clients puis réponse par le vendeur concerné
Force de vente
- Réunion de l'équipe de vente

- Elaboration d'un fichier clientèle
- Informations sur les actions commerciales effectuées durant le mois précédent.
- Identifiant clients, historique des ventes.
- Réunion chaque fin de mois avec l'équipe de vente et le directeur.
- Les informations sont éditées dans une base de données informatique.
Marché et environnement
- Fournisseur

- Visite des créateurs de la marque
- Le franchiseur apporte les informations sur les conditions d’achat, le réapprovisionnement et les nouveautés.
- Information sur les techniques de vente, les produits et sur les nouvelles tendances du marché.
- Le directeur s'occupe de traiter ces informations.

- Réception en show room par l’équipe commerciale, et mise à

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