Exemple SIC

Pages: 9 (2169 mots) Publié le: 3 novembre 2013

Exemple sur le sic

1 Analyse des flux d'informations

L'information entrante
Les sources d'information
La nature des informations
Le traitement des informations
Clientèle



Equipe commerciale



Marché et environnement



Système informatique et techniques utilisées
Poste
Matériel
Logiciels






.
2 Le traitement de l'information


Formation et compétencedu personnel :

L'analyse organisationnelle
Les acteurs
Rôle au sein du sic
Accès aux informations






La diffusion de l'information dans l'entreprise
Support
Cible et objet
Modalités











Bilan
Atouts
Axes d’amélioration




Conclusion :

Exemple magasin de vêtement :

1 Analyse des flux d'informations

L'information entrante
Les sourcesd'information
La nature des informations
Le traitement des informations
Clientèle
- Appels téléphoniques

- Visite du showroom

- Demande d'informations sur les produits.
- Demande d'informations sur les produits et le concept du showroom Iannolfo & Sgariglia Paris.
- Réception de l'appel par un conseiller de vente et réponse aux demandes du client.
- Découverte des besoins des clients puisréponse par le vendeur concerné
Force de vente
- Réunion de l'équipe de vente

- Elaboration d'un fichier clientèle
- Informations sur les actions commerciales effectuées durant le mois précédent.
- Identifiant clients, historique des ventes.
- Réunion chaque fin de mois avec l'équipe de vente et le directeur.
- Les informations sont éditées dans une base de données informatique.
Marché etenvironnement
- Fournisseur



- Visite des créateurs de la marque
- Le franchiseur apporte les informations sur les conditions d’achat, le réapprovisionnement et les nouveautés.
- Information sur les techniques de vente, les produits et sur les nouvelles tendances du marché.
- Le directeur s'occupe de traiter ces informations.


- Réception en show room par l’équipe commerciale, et mise àleur disposition des catalogues.
Le contact entreprise/client s'effectue principalement sur la surface de vente avec les conseillers de vente.
Les informations sur les produits, les tendances du marché, et le réapprovisionnement sont facilitées grâce au système de franchise auquel appartient le showroom.

2 Le traitement de l'information

Système informatique et techniques utilisées
PosteMatériel
Logiciels
Le directeur
1 PC connecté à Internet + 1 imprimante couleur.
Word, Excel, Outlook, Power point.
Les conseillers de vente
1 PC connecté à Internet + 1 imprimante de caisse + 1 terminal CB+ 1 lecteur de Gencod.
Logiciel de caisse First Mag, Excel.
Le matériel des conseillers de vente sert uniquement à l'encaissement des produits contrairement à celui du directeur qui etaussi utilisé dans la gestion du personnelle et des stocks.

Formation et compétence du personnel :

L'analyse organisationnelle
Les acteurs
Rôle au sein du sic
Accès aux informations
Le directeur
Manager/directeur du showroom il est responsable du bon fonctionnement de la gestion du personnel, des stocks.
Il a accès à toutes les informations.
Les conseillers de vente
ils accueillent,orientent, conseillent les clients dans le magasin du début jusqu'à le fin du processus de vente. Ils sont l'image de l'entreprise pour l'extérieur.
Ils n'ont accès qu’aux informations nécessaires à leurs activités.
Le directeur est formé pour l'utilisation des outils de bureautique et du logiciel de caisse.
Les conseillers de vente sont formés uniquement sur le logiciel de caisse.
Ladiffusion de l'information dans l'entreprise
Support
Cible et objet
Modalités
Réunion collective
L’équipe commerciale :
Organiser et amélioration du travail des conseiller de vente.
1 fois tous les 15 jours.
Note de service
L’équipe commerciale :
Tâches à effectuer durant la journée.
Tous les jours a l'arrivé dans le showroom.
Résultats écrits
L’équipe commerciale :
Les résultats mensuels...
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