Exemple stage 3eme

Pages: 5 (1167 mots) Publié le: 6 octobre 2013
STAGE DE 3ème :



INTRODUCTION :

J’ai choisi de faire ce stage à Air France, dans le but de découvrir les différents métiers de l’aéronautique. J’ai visité différents services de la compagnie et également à la DGAC, et la SEA.

Lors de mon premier jour, j’ai fais le tour de l’aérogare avec un leader du service passage. Nous sommes ensuite allés à la PAF (police de l’air et desfrontières) chercher un badge pour me permettre de circuler en zone réservée.

Aéroport :

L’aéroport d’Entzheim est divisé deux zones, la zone publique et la zone réservée.

• La zone publique est divisée en plusieurs parties :

- Zone d’enregistrement A (utilisé par Air France),

- Zone d’enregistrement B (utilisé par Avia Partner compagnie d’assistance),

- Zone Chaute sécurité pour les vols sensibles (ex: vol à destination de Tel Aviv).

- Un salon VIP est disponible dont le service est payant, souvent utilisé par les personnalités (le président, les ministres…), mais tout le monde peut en bénéficier. Bien sûr, cela à un avantage : les passagers sont pré embarquées.

- Zone arrivée : zone nationale (bagages arrivant de vols intérieur et espaceShengen) et internationale (bagages arrivant d’autres pays et DOM-TOM):

- et location voiture : Europcar, Hertz, Avis….

• Lorsque qu’un bagage oublié ou sans surveillance, il est considéré comme un bagage suspect et donc est explosé par une équipe de déminage.




• La zone réservée n’est accessible qu’au personnel habilité munis d’un badge et aux personnes ayant unecarte d’embarquement. Dans cette zone, il y a les portes d’embarquement et l’accès à la piste et à la galerie bagages.




Air France :

Air France est une compagnie aérienne française, l’une des plus importantes. Elle a été créée le 7 octobre 1933, basé à l’aéroport Paris-Charles-de-Gaulle et Paris-Orly Ouest. Elle fait partie de l’alliance skyteam, alliance qui unit 19 membres dont parexemple:

Aeroflot, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, CSA Chèque Airlines, Delta Airlines, Kenya Airways, KLM, Korean Air et Vietnam Airlines.

• Cette alliance permet le partage des lignes. Exemple sur Strasbourg Paris, il y a un numéro de vol air France (AF7763), un numéro de vol aéroflot (SU1583), Delta Airlines(DL5584), Alitalia (AZ4875)

Le port de l’uniforme estobligatoire et répond à des règles strictes.



LE SERVICE PASSAGE :

Agent d’Escale:

• Accueil de la clientèle dans l’aérogare : oriente les passagers en fonction de leurs besoins : enregistrement, dépose bagages ou service clients.

• travaille au guichet et enregistre les passagers et leurs bagages et facilite les formalités de correspondance.

• embarquements et arrivées desvols. Si nécessaire, il prend en charge les enfants de 4 à 12 ans non accompagnés.

- J’ai accueilli et renseigné la clientèle en les orientant vers les différents comptoirs et vers le service client en fonction de leurs besoins. J’ai assisté à un enregistrement, mais je n’ai pas pu pratiquer car je ne maîtrisais le système informatique.



Gestionnaire de vol :

• Prépare les vols J-2,bloque les sièges sur le plan cabine en fonct° du remplissage pour des raisons de centrage. Afin que les passagers ne soit pas tous installés au même endroit dans l’appareil. Ceci est important, car l’avion doit être équilibré au moment du décollage.

• Prépositionne les particularités (handicapés, UMNR-enfant qui voyage seul, famille avec bébés, extra Seat (siège sup) (exemple : jambeplâtrée, personnes obèses…), civière…

• Il revoit les vols J-1 et traite les messages sur les imprimantes télex. En cas de changement d’appareil, il modifie la capacité et vérifie les prépositionnements. Traite aussi problème technique que les agents peuvent rencontrés à l’enregistrement.



BOPC :

• S’occupe du vol le jour du départ (J) : en relation avec tous les acteurs du vol :...
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