EXEMPLES ACTIVITES BANQUE 2014

Pages: 3 (978 mots) Publié le: 9 avril 2015
Vademecum de toutes les missions 2006-2014 BANQUE
Règle des 70/30

ACTIVITES
C41 Exemple d'activité « Vendre »
C42 Exemple d'activité

« Assurer la qualité de service à la clientèle»

C53 Exempled'activité « Mettre en place un espace attractif et fonctionnel »
C54 Exemple d'activité « Dynamiser l’offre de produits et de services »
C6 Exemple
d'activité « Rechercher et exploiter l’informationnécessaire àl’activité commerciale »
C6 Exemple
d'activité « Rechercher et exploiter l’information nécessaire àl’activité commerciale »

ACTIVITE
Mise à jour des BDD
Prise de rendez-vous
téléphonique(OBLIGATOIRE)
Enquête de satisfaction
Flash

Domaine INFOS
principal
C63
Recueillir des infos sur les clients à l’accueil (e-mail, n° portable
….)
C41
Liste de clients éligibles +CROC  prises de RV statistiques
+ Ishikawa
C42

Evaluation de la
concurrence
Vente à l’accueil et prise
de RV à l’accueil
Relance des clients non
vus depuis plus d’un an
Statistique à l’accueil

C62

Zone de chalandiseIRIS

C62

Prospection

C41

C41
C42
C42

Sur le modèle de la Caisse d’Epargne  enquête flash pour
savoirs ce que pensent les clients de notre banque et plus
particulièrement de plot d’accueil
Il fautcréer la grille et choisir les items avec son tuteur…et
choisir les concurrents
Savoir être PRO-ACTIF c'est-à-dire savoir rebondir face aux
données clients (qui sont affichées sur l’écran del’ordinateur)
Listing et prise de RV
Pourquoi les clients viennent-ils à l’accueil ?  statistiques sur
les raisons + identification des 20/80 ou ABC + identification de
l’âge ou CSP , sexe ou Segment analyse duKhi2
Pour chaque, relever code postal et commune à l’accueil +
Carte IRIS
Trouver ou créer un listing de prospects à partir de diverses
sources (agences immob., petites annonces, jeunes étudiants,artisans, …)  rechercher n° tel + adresse  prospection
Pour la conquête des jeunes  présentation à la sortie des
établissements scolaires d’enseignement supérieur

EXEMPLES ACTIVITES BANQUE...
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